salut tout le monde. ce post a un piti rapport avec le jeu guild wars, que j adore, du fait que depuis deux mois je ne peux plus y jouer. on va me dire que les questions de noob genre "est-ce que ma config est bonne, etc..." sont traitées dans mille autres topics, mais non, la y a rien a voir avec de telles questions, ni meme avec des erreurs 13 ou 7 ou n importe quoi.

bref, je vais vous expliquer mon cas en espérant avoir une réponse

depuis deux mois, j ai rapporté mon HP au magasin ou je l ai acheté, pour le faire réparer. on m a dit que la réparation allait durer deux semaines, peut etre trois. je me suis dit : merde, pas de gw pendant tout ce temps !
je me pointe au magasin la troisieme semaine, on me dit qu il est toujours en réparation. de meme pour la quatrieme, la cinquieme, la sixieme et la septieme semaine
les vendeurs ont envoyé des réclamations, les ont appelés ("les" ce sont les gars du centre de réparation HP) et AUJOURD HUI, huit semaines apres, on me dit que mon ordi est toujours en réparation chez HP et qu ils attendent des "pieces de rechange" pour le réparer (mon cul, oui... ils attendent d avoir cent ordi a réparer avec le meme probleme, avant de commander les pieces !? )
donc j attends depuis huit semaines pour jouer a gw, et en fait c est pas fini, car il ne savent pas quand les pieces vont arriver, plus la réparation de deux semaine... ca finit plus quoi

alors maitenant la question, tadam :

est-ce que quelqu un (qui travaillerait dans un magasin ou honte a lui, lol, chez HP) pourrait me dire si j ai le droit d exiger un ordi pour le temps restant (donc voir avec le magasin) ou me plaindre chez HP directement par téléphone, ce que j ai déja fait en écrivant un mail auquel ils n ont pas jugé utile de répondre...

bref voila, si quelqu un a déja vécu un tel truc (pas de bol, alors) ou si vous connaissez les droits des acheteurs (lol, je sais pas si ca existe), j attends vos commentaires ou réponses avec la plus grande impatience

PS : je suis suisse, je sais pas si les choses se passent différemment en france ou en belgique, et j ai déja lu mille fois (au moins) le contrat de HP et celui du magasin, sans rien trouver pour m aider.

merci d avoir lu ce (long) post et bonne journée

Arf... deux mois pour une réparation de pc c´est vrai que ça fait un peu long...
Ton pc était encore sous garantie j´imagine puisque tu l´as renvoyé là ou tu l´a acheté à la base...
S´il est sous garanti, tu devrais avoir des droits qui te permettent d´exiger d´aller plus vite lol.
Une piece d´ordinateur se resume à un composant, s´il y a ne serais ce qu´un petit defaut sur ta carte graphique, ils vont changer la carte plutot que de la reparer, donc ça n´explique pas le si long delai...

oui, j ai la garantie jusqu au 11 novembre. c était l écran du portable qui était défectueux, parfois il restait éteint... donc soit le cable qui relie la carte a l écran, mais il parait qu ils changent carrément l écran (c est un informatitien qui me l a dit)

et pour les droits dont tu parles, je sais pas ou trouver une liste qui me dit : vos droits sont
1 ...
2 ...

je l ai dit plus haut, j ai lu le contrat HP et celui du magasin, et tout ce que j ai appris c est que :

si TU ne vas pas chercher ton appareil réparé, ILS peuvent te faire payer une taxe supplémentaire alors la je dis LOL bande de c**s

voila, et si qqun sait qqchose, qu il n hésite surtout pas et MERCI d avance !

Bah exiger un autre pc en attandant serait un peu fort mais tu pourrais par contre leurs sonner en leur expliquant ton problème.
Si rien toujours,il faudra que tu te plaignes à la police car ils on dit qu´ils en avaient pour plus ou moins 3 semaines.
Et ca fait HUIT SEMAINES que tu attend.

Oui en effet...
je viens de me renseigner un peu et apparemment, s´il n´y a pas un seul endroit ou il est mentionné que dans le cas d´une reparation tu recupères ton pc en moins de 15 jours bah... tu ne peux strictement rien dire...

Ceci dit, tu devrais essayer d´etablir un contact par telephone de preference pour savoir si ton colis n´a pas été mis sur le coté...

C´est vrai, je n´ai pas pensé au cas du portable... Dans ce cas, c´est un peu plus complexe au niveau des pièces par rapport à un PC...

Je ne peux pas tellement t´aider mais ce que tu as dit m´a fait réagir donc je voulais montrer que je comprennais ton embarras...

Bref, le mieux que je puisse te conseiller est de communiquer avec eux...

dennisonline2 Posté le 17 octobre 2005
Bah exiger un autre pc en attandant serait un peu fort mais tu pourrais par contre leurs sonner en leur expliquant ton problème.

je suis passé au magasin une fois par semaine depuis la troisieme semaine, et la semaine passée deux fois... je vois pas quoi faire d autre, et le magasin a envoyé des réclamations et téléphoné la bas devant moi, donc...

exiger un ordi je vois pas en quoi ca serait un peu fort, quoique... (pour mon natel, je crois que vous appelez ca un mobile en france, quand il était en réparation, j ai recu le meme jusqu a ce que le mien soit réparé) et je sais pas si la police peut faire qqchose, elle ferait uniquement un truc si je porte plainte, ce que j ai pas envie de faire lol

Bah si tu vois qu´ils sont en tort quelque part tu peux les attaquer oui... Mais je doute qu´ils ne respectent pas le contrat...

Et, non, tu ne peux pas exiger de pc si ce n´est pas mentionné dans le contrat encore une fois...

Oui tu as raison.
Huit semaines c´est barban a attendre.
Déja trois semaines c´est trop.
Alors exiger un pc serait peut-être la chose à faire.

en tous cas un grand merci Powerslime, ca prouve que l entraide existe encore sur ce forum lol.

"C´est vrai, je n´ai pas pensé au cas du portable... Dans ce cas, c´est un peu plus complexe au niveau des pièces par rapport à un PC..."

si ce qu on m a dit est correct (càd qu on change directement l écran), je vois pas trop pourquoi ca prends plus que deux mois mais bon

bref, depuis que j ai plus mon ordi je passe mes journées (quand j ai fini les cours ...) sur ce forum et c est cool, je pourrai rester ici pendant encore au moins un mois je pense.

et ca fait plaisir d avoir des gens qui comprennent mon embrarras, comme tu le dis

et denis aussi, dsl de t avoir oublié !

Oui, en effet, s´ils n´ont qu´à changer l´écran, il faudrait peut être les remuer un peu !
D´autant que le delai d´attente était d´abord fixé à 2 semaines...

Ceci dit, tu es très fort, je crois que je n´aurais pas supporté d´être separer de mon PC autant de temps !

Mais, tu peux venir sur internet à partir d´un autre pc visiblement, c´est déjà ça !

Et tu ne peux pas jouer à GW sur ce même pc?

Salut,

si tu as achete ton pc dans une grande chaine specialise en micro/electro/hifi (genre darty, Boulanger, connexion dsl je connais pas les magasins suisses) tu peux peux peut etre demander que le magasin de prete un pc (ils ont souvent des parcs de materiel de pret)

bon courage

++

Powerslime : oui j ai internet, avec un pc vieux de 5 ans... donc pas de guild wars la dessus.
les secouer comment, j y suis passé une fois par semaine, je vois pas comment j aurais pu faire autrement pour les secouer

et merci a LordofZaia, mais je pense pas qu ils vont m en preter un.

PS : le magasin est un magasin comme tu le décris plus haut, micro-electro-hifi, mais lol je connais pas tes exemples sauf darty, avec la petite voiture avant la météo sur m6 (je sais pas si y a encore), et j y ai meme acheté un jeu pc y a mille ans quand j étais chez vous, Black and White !

un ptit up au cas ou des connaisseurs passeraient par la

up du soir, bonne nuit !

un grand merci a denisonline2, powerslime et lordofzaia !

en fait j aurai rien besoin de faire, j ai recu un sms ce matin me disant que je peux aller chercher mon ordi aujourd hui, pile huit semaines apres l avoir apporté au magasin. youhou, je sens que je vais faire une overdose de gw ce soir, et ca tombe bien, j ai les vacances

bye

Super tu vas bientot revenir parmi nous sur GW

Dis donc ta pas eu de chance, dire que moi je me plaint car j´ai commander le jeu et que je dois attendre 10 jours

oui me revoila, mais avec un lag de porc, je peux pas jouer, mon perso n avance pas

en plus ils m ont tout viré, j ai du réinstaller tous les programmes etc... trop chiant

et tous ca pour changer une carte mere et le bios...

bonne nuit