J´ai pas trouvé les infos sur les documents français, alors je colle la version anglaise:
Les regles à respecter:
http://www.guildwars.com/om/legal/rules-of-conduct.html
Ce qui se passe sinon:
http://www.guildwars.com/legal/conduct-breaches-and-outcomes.html
dans les regles de conduite on trouve:
" You may not use sexually explicit, harmful, threatening, abusive, defamatory, obscene, hateful, racially or ethnically offensive language." c´est à dire " vous ne devez pas utiliser de langage sexuellement explicite, dangereux, menaçant, insultant, diffamatoire, obscene, haineux, raciallement ou ethiquement insultant"
Un peu plus bas il est préciser que spammer, flooder et se repeter tout le temps est également interdit 
Et dans la page qui detaille ce qui se passe quand un joueur fait un rapport, il est indiqué que NC enquetera. et placera des " marqueurs" ( 
) sur les comptes apres une enquete prudente et une revue des faits.
Si ils pensent qu´il y a faute, le joueur reçoit un message in-game ( seulement, pas de mail) lui indiquant que son compte va etre suspendu, pourquoi, et pour combien de temps.
Les sanctions ont un caractere privé et celui qui rapporte un probleme necessitant une sanction e sera pas informé.
Les durées de suspensions augmentent avec le nombre et / ou la severité des violations des conditions d´utilisation. Le bannissement n´intervient que dans les cas les plus graves et / ou apres de nombreuses infractions.
" Inappropriate in-game behavior – such as obscene talk or behavior, abuse of another player, or harassment – will result in an account mark." -> un comportement inaproprié dans le jeu, tel que discours ou comportement obscene, insulte / abus d´un autre jouer, harcelement, donnera lieu au placement d´un marqueur sur le compte.
Ca marche aussi pour le flood, le spam, les arnaques ( un prix de voleur c´est pas une arnaque... Faire croire qu´on est NC Soft pour " examiner un objet qui rpesnete un defaut" et se sauvber avec, si)
Chaque infraction raporte un marquer, chacn est plus severe que le precednt, et ils s´accumilent... A la fin, on gagne un bannissement.
Donc en gros il faut faire un raport et esperer que ça serve à quelque chose.
Et ça, c´est pas dans le support NC sft, juste un conseil perso: ne pas hesiter à inclure une capture d´ecran ( pas de . bmp... du jpeg c´est bien), ou mieux, un lien vers un capture d´ecran ( ils risquent de blqouer les pieces jointes), et TOUS LES DETAILS. Genre les insultes utilisée, le jour, l´heure, le district ( ascalon - zone française 2 - jeudi 14 juillet 2005 entre 18h20 et 18h30 par exemple).
Si ils sont malins, ils ont des logs et les sceenshots ne servent à rien, sinon c´est mieux que rien. Mais pour trouver ce qu´ils cherchent dans les logs, ils leur faut des details...
Par contre, pour faire le rapport, je sais pas... il faut apparament passer par le sitedu support mais je ne sais pas s´il y a une zone dédiée. j´ai pas l´impression...
