Bleachiste4 13 août 2014 18:35
Bonjour,

Ayant été en Espagne pendant plusieurs semaines, je jouais sur le serveur Eratz avec mon personnage. De retour en France j'ai voulu continuer mon aventure sur ce serveur, mais il s'avère qu'en me connectant depuis la France, mon compte fut banni à vie. J'aurais aimé si possible pouvoir au moins récupérer mon compte enfin de rester avec ma communauté et ne pas recommencer un perso qui m'avait pris pourtant de longs mois de jeu.

Cordialement.

L'adresse e-mail du compte : xxxxxxx
Nouvel email ne s'étant jamais inscrit sur Ankama : xxxxxx
Date de création du compte : 08/09/2012

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[Alcae] vendredi dernier à 14:22
Bonjour Loïc,

Afin d'apporter une réponse à votre demande, il est impératif de nous fournir l'ensemble des éléments suivants :

Le nom du compte concerné
La copie de l'un de vos justificatifs d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire ou livret de famille pour les mineurs de moins de 15 ans)
Une adresse email personnelle et jamais utilisée auparavant (autre que xxxxxx).
Une fois ces éléments en notre possession, nous serons en mesure de vous apporter une réponse.

En cas d'oubli d'un des éléments précédemment cités, nous ne pourrons traiter votre demande.

Cordialement,

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Bleachiste4 vendredi dernier à 15:47
Bonjour,

Il me semble pourtant avoir donné toute ces informations lors du formulaire d'envoi, mais je vous les renvoie quand même.

Nom de compte concerné : xxxxxx
Email n'ayant jamais été utilisé pour Dofus : xxxxxx
Ma carte d'identité recto/verso figure ci joint également.

Bien à vous.

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[Caliric] lundi dernier à 14:23
Bonjour Loïc,

La copie de votre justificatif d'identité n’est pas recevable.
Nous n’acceptons pas un justificatif s’il est découpé, illisible ou flouté.

Afin de donner suite à votre demande, nous vous demandons à nouveau un justificatif d’identité valide ainsi qu’une nouvelle adresse email personnelle et jamais utilisée sur l'un des jeux Ankama.

Une fois ces éléments en notre possession, nous vous contacterons sur l’adresse email fournie.

Cordialement,

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Bleachiste4 lundi dernier à 18:35
Bonjour,

Voici ma carte d'identité recto verso non découpé ci-joint. En espérant que cette fois c'est la bonne.

Bien à vous.

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[Velveryo] Aujourd’hui à 14:55
Bonjour Loïc,

Nous vous confirmons la réponse apportée précédemment.

La copie de votre justificatif d'identité n’est pas recevable.
Nous n’acceptons pas un justificatif s’il est découpé, illisible ou flouté.

Afin de donner suite à votre demande, nous vous demandons une nouvelle copie différente de votre justificatif d'identité.

Cordialement,

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Bleachiste4 Aujourd’hui à 16:25
Bonjour

Ma carte d’identité ne me semble ni flou ni illisible, je fais ce que je peux avec mon scan. Quand au fait qu'elle soit découpé, je suis bien obligé sinon comment vous montrer le recto et le verso de celle-ci ?

Dans ce cas je vais vous montré que le recto en espérant encore une fois que c'est la bonne au bout d'une semaine.

J'ai eu un peu le même genre pour récupérer mon personnage.

Et ils ont fini par te le rendre ?

Ne le scan pas, prends le en photo dans ta main.

Salut ! bon pour ma part j'ai eu pas mal de souci pour récupérer mon personnage sur un compte. le support en ligne est complètement incompétent, toujours a l'affut de la "petite" bête, il m'ont amusé pendant 1 semaine avec mon Scan aussi.

Cela c'est finalement résolu : j'ai imprimé ma carte d'identité et tout le reste et j'ai fait une lettre manuscrite, je l'ai envoyer au support; 3 jours après j'ai eu les modifications