Bonsoir, alors voilà je vais vous exposer mon problème :
Il y a de cela un mois, j'ai voulu changé de mot de passe pour plus de sécurité. Malheuresement, il fallait se souvenir de sa réponse secrète, définie lors du premier abonnement, que j'avais donc oubliée. Je me suis renseigné sur différents forums, certaines personnes avait elles aussi les mêmes problèmes ( de mémoire )que moi, cependant on pouvait récupérer sa réponse secrète en envoyant un e-mail à Ankama. Je me suis donc réjouit mais certainement un peu trop vite.
A la suite de mon premier e-mail au Support (29/11/2008), on me répondit assez vite en me précisant qu'il fallait que j'ai une adresse personnelle utilisée exclusivement pour mon "futur" renvoi de réponse secrète.
J'ai tout de suite répondu en communiquant ma nouvelle adresse Mail. Suite à cela, aucune réponse, aucun e-mail, rien. Cependant après deux semaines, rentrant des cours, je voulu me connecter sur mon compte mais là SURPRISE mon mot de passe avait changé. Je me suis donc dit que c'était anormal, j'ai encore une fois cherché sur le net et j'ai pu constater que les personnes chargées des "Oublis de réponse secrète" à Ankama, changeaient les mots de passes afin d'en remettre un provisoire que l'on pourra changé grâce à la réponse secrète communiqué par l'e-mail.

Donc voilà ça va bientôt faire un mois que je n'ai aucune réponse du Support, je suis un peu désespéré, dois-je recommencer entièrement un personnage sur un autre compte ? Ou est-ce que le temps de réponse est normal de la part du Support ?

J'espère que vous prendrez la peine de lire cette e-mail et qu'une réponse me seras apportée au plus vite.

Sur ce ,

Mars-xx, Sram de cercle 101, Silouate.

Oula, faudrait presser le support s'il ne te repond pas...

Malheuresement voici le problème : Du DevBlog
"Concernant notre politique de réponse : tous les tickets ont une réponse. Si vous ne recevez pas de réponse, vérifiez les « courriers indésirables » dans votre boite mail" J'ai déjà vérifié à maintes reprises
"Plusieurs tickets pour une demande c’est ralentir la procédure car toutes les informations sont éparpillées."
Donc voilà je ne sais pas trop quoi faire si je renvois un e-mail comme tu le suggères, le temps d'attente ne sera pas encore 2 fois plus longs parce qu'il y aura deux demandes donc deux réponses secrètes différentes. A moins que je me trompe, le Support redonne t'il les réponses secrètes que l'on a définie au tout début ? Ou est-ce que c'est une aléatoire ?
Dans le premier cas si il redonne la réponse tel quel, alors autant que je renvois un message.
Dans le deuxième cas, je n'ai plus qu'à attendre.

Je fais surement fausse route car j'avais eu ce même problème avec le RENVOI de mot de passe, j'avais reçu 2 différents mot de passe, la galère quoi !

Quoi qu'il en soit, répondez moi vite !

Mars-xx, Sram de cercle 101, Silouate