J´ai écris à EA pour leur poser la question.
voici la réponse :
Bonjour,
Afin de solutionner ce problème nous vous conseillons de suivre les indications suivantes :
1) Suppression des fichiers temporaires :
- Double-cliquez sur l’icône du poste de travail
- Sous Windows 98 / Me :
- Double-cliquez sur le disque système ( généralement nommé « C »)
- Double-cliquez sur le dossier « Windows »
- Double-cliquez sur le dossier « Temp »
- Dans la barre des tâches, cliquez sur « Edition » - « Sélectionner tout »
- Puis appuyer sur la touche « Suppr »/ « Dell » de votre clavier.
- Validez la suppression en cliquant sur « oui »
- Sous Windows XP / 2000 :
- Double-cliquez sur le disque système ( généralement nommé « C »)
- Double-cliquez sur le dossier « Documents and Settings »
- Double-cliquez sur le dossier portant votre nom ( ou nom de connexion de l’administrateur de l’ordinateur)
- Double-cliquez sur le dossier « Local Settings »
- Double-cliquez sur le dossier « Temp »
- Cliquez en haut sur « Edition » - « Sélectionner tout »
- Puis appuyer sur la touche « Suppr »/ « Dell » de votre clavier.
- Validez la suppression en cliquant sur « oui »
Si vous ne trouvez pas le dossier « Local Settings », veuillez suivre la procédure suivante :
Cliquez en haut sur « Outils » - « Options des dossiers » - « Affichage », dans le tableau cherchez la ligne « Afficher les fichiers et dossiers cachés », cliquez sur cette ligne, puis cliquez sur « Appliquer » et sur « Ok ».
Attention, si certains fichiers ne veulent pas se supprimer, ignorez les.
2) Nettoyage du disque dur :
- Double-cliquez de nouveau sur le dossier du poste de travail :
- Faites un clic droit sur Le dossier du disque C puis faites un clic gauche sur la ligne « propriétés »
- Dans l’onglet général, cliquez sur le bouton « Nettoyage de disque »
- Après le calcul, une fenêtre s’ouvre, cochez toutes les cases de la colonne de gauche
- Cliquez sur « Ok » une première puis une deuxième fois.
- Attendez la fin de l’opération puis fermez la fenêtre des propriétés.
3) Désactivation des programmes :
- Sous Windows XP
- Cliquez sur le bouton « démarrer » de Windows
- Cliquez sur la ligne « Exécuter »
- Dans la fenêtre blanche supprimez toutes les inscriptions présentes
- Tapez : msconfig
- Cliquez sur la troisième ligne « Démarrage sélectif »
- Décocher la case « Charger les éléments de démarrage » ( cette case doit rester vide)
- Cliquez sur « Appliquer »
- Cliquez sur « Fermer »
- Cliquez sur « Redémarrer »
- Au redémarrage de votre machine une fenêtre s’ouvre, cochez la case « Ne plus afficher » puis cliquez sur « Ok ».
- Sous Windows 98 / Me
- Cliquez sur le bouton « démarrer » de Windows
- Cliquez sur la ligne « Exécuter »
- Dans la fenêtre blanche supprimez toutes les inscriptions présentes
- Tapez : msconfig
- Cliquez sur la troisième ligne « Démarrage sélectif »
- Décocher la case « Charger les rubriques du groupe démarrage » ( cette case doit rester vide)
- Cliquez sur « Appliquer »
- Cliquez sur « Ok »
- Cliquez sur « Redémarrer »
- Sous Windows 2000
- Appuyer simultanément sur les touches « Ctrl » « Alt » « Suppr » de votre clavier
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur le bouton « Gestionnaire des tâches »
- Cliquez sur l’onglet « Processus »
- Pour chacune des lignes, cliquez sur le bouton « Terminer le processus » sauf pour les lignes « taskmgr.exe » et « explorer.exe » que vous ne devez pas fermer.
Attention, si certains processus ne veulent pas se fermer, ignorez les.
4) Installez votre jeu :
- Suivez la procédure indiquée dans votre manuel.
5) Réactivation des programmes :
- Sous Windows XP
- Cliquez sur le bouton « démarrer » de Windows
- Cliquez sur la ligne « Exécuter »
- Dans la fenêtre blanche supprimez toutes les inscriptions présentes
- Tapez : msconfig
- Cliquez sur la première ligne « Démarrage normal »
- Cliquez sur « Appliquer »
- Cliquez sur « Fermer »
- Cliquez sur « Redémarrer »
- Sous Windows 98 / Me
- Cliquez sur le bouton « démarrer » de Windows
- Cliquez sur la ligne « Exécuter »
- Dans la fenêtre blanche supprimez toutes les inscriptions présentes
- Tapez : msconfig
- Cliquez sur la première ligne « Démarrage normal »
- Cliquez sur « Appliquer »
- Cliquez sur « Ok »
- Cliquez sur « Redémarrer »
- Sous Windows 2000
Tous les processus se réactiverons automatiquement au redémarrage de votre machine.
Si toutes ces opérations ne suffisent pas à régler votre problème, veuillez nous contacter au 0890 560 560
Malheureusement, ceci est sans effet pour moi 
