Étrange venant de sfr contrairement à d'autre si il y a un problème sur la ligne il le traite et n'hésite pas à envoyer un tech contrairement à d'autre FAI.
Peux tu poster la page de caractéristique de ta ligne stp.
Une lettre de recommandé ne fera rien un FAI du moment que la synchro est ok c'est bon il n'est pas obligé de garantir le débit même si chut brutal ou variation importante.
C'est écrit dans le contrat.