bjr je vient de souscrire offre tv et tel et intenet chez numericable a la date du 21.12.12 et c completement pouri coupure a tout moment plus d internet ensuite c le tel pour les joindre 30 minute d attente et une foi avec unconseil il ne comprend pas la panne donc je leur et envoyer recommender pour rompre mon contrat car il ne sont pas a la hauteur des services qu il pretendais pouvoir me fournire et que j avais ma facture detailler de mon portable prouvant tout les appels que j ai emis en 15 jour de temps pour toutes les pannes .
je voulais savoir a votre avis vont ils accepter de metre fin a l abonement ou me reclamer de payer la totaliter de l engagement de 12 mois

Bonjour!

Je suis pessimiste. Parce que rompre le contrat sans frais sur panne non résolue, ça existe, mais il faut avoir suivi une procédure précise, avec LRAR de commandement de faire, et délai raisonnable laissé à l'opérateur pour résoudre la panne. Et surtout toi comme c'est une panne depuis le début, il s'agit sans doute d'un problème de raccordement. Et selon le contrat, ils ont un mois pour te raccorder correctement.

Le SAV par Twitter est mieux que la hotline téléphonique.

Le SAV par Twitter n'a aucune valeur juridique le cas échéant, ne te fais avoir
Use de courrier en recommandé avec AR, facture téléphonique à l'appui, ça, ça a de la valeur juridique

Le contrat stipule clairement que tu t'engage pour une durée minimum de 12 mois. Tu peux mettre fin au contrat avant l'échéance sous certaines conditions et notamment que le service promis n'est pas fourni et pour ça, il faut que ce soit prouvé et par toi et reconnu par le FAI et ça, c'est pas gagné.

Je te conseille de les harceler par lettre AR, contacte une association de consommateur type "UFC Que Choisir", ils ont des spécialistes en la matière qui peuvent t'aider à monter un dossier, te conseiller, moyennant une cotisation de 30€ il me semble.

Est-ce que le jeu en vaut la chandelle, à toi d'en juger.

ok oui j ai toute les trace telephonique de tous mes appele en plus quand le technicien est venu me raccrder il ma ramener l ancien materiel alors que j avais souscri a la nouvel box donc je les ais appeler il mon evoyer la nouvel box on a fait la mise en route par tel et la de la merde rien ne fomctioner corectement je l ai renvoyer jai dit dit que je rester avec l ancien materiel et la pareil que des coupure donc je suis allais en boutique et j ai rendu tout le matos et j ai envoyer lrar pour resilier et heureusement que j avais pas resilier mon ancien fai je l ai rebrancher

Tu peux faire un effort sur ton texte (aération, orthographe), je lutte pour te lire et ça ne donne vraiment pas envie.
Merci.

Tu devrais respecter les règles et procédures car de toutes façons si ce n'est le cas, tu devras justifier des contacts et solutions (à l'amiable) auprès des services compétents si tu es amené à aller plus loin dans cette histoire.

Envoyer un courrier avec AR, c'est bien mais l'envoyer pour résilier quand t'es engagé pour 12 mois minimum, ça ne sert à rien. S'ils acceptent, tu devras t'acquitter des mois restant dû et le service fourni ne correspond pas au contrat, la résiliation sera légitime et sans frais mais pour ce dernier cas de figure tu auras besoin d'aide. Je te recommande donc vivement de prendre contact avec la permanence UFC Que Choisir de ton bled.