Bonjour,après avoir effectuer une commande sur amazon,j'ai eu la surprise de recevoir un mail :

Bonjour,

Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande (XXXXXXXXXXXXXXX). Afin de donner une suite favorable à votre commande, et dans le cadre de la vérification de vos coordonnées bancaires, nous aimerions recevoir des informations supplémentaires.

Nous vous serions reconnaissant de nous faire parvenir par fax un relevé de carte bancaire ou un relevé de compte contenant votre adresse ou encore une confirmation de vos coordonnées bancaires de la part de votre banque.

Évidemment vous pourrez exclure tout détail qui concerne ou les transactions ou les numéros de compte, car ceux-ci ne sont pas nécessaires pour le processus de vérification.

Ceci nous permettra de vérifier vos coordonnées et de traiter votre commande.

Ne possédant pas de fax,je leur demande donc quoi faire et ils me répondent :

Bonjour,

Si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser un fax, nous vous prions de nous envoyer votre document en pièce-jointe.

Veuillez indiquer votre nom, adresse e-mail et numéro de commande sur votre document.

Soyez assuré(e) que nos mesures de vérification ont été mises en place afin de protéger les transactions de nos clients sur notre site. Cette vérification se fait une seule fois et ne sera plus requise pour des éventuels futurs achats sur notre site en ligne.

Ce que je ne comprend pas,c'est que dans le premier mail,il est dit "Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'ouvrir des documents scannés ou attachés à un e-mail."

Alors pourquoi me parlent-ils de document en pièce-jointe ??

Si quelqu'un peut m'en venir en aide,je le remercie d'avance