bonsoir
voila depuis un mois je n'arrive plus a me connecter a internet
J'ai un windows 7 Et je suis chez sfr
j'ai une neufbox
je ne suis vraiment pas fort en informatique voir meme je n'y comprend rien alors j'aimerai vraiment que l'on m'aide
j'ai avast et j'ai lancé un scan minutieux et il n'a détecté aucun virus.
donc je ne sait plus quoi faire.

Tu es connecté via le wifi ou par câble RJ45?

en wifi

s'il vous plait, quelqu'un pour m'aider parce que c vraiment urgent

ton ordinateur reconnait ton réseau wifi???

oui

as-tu relancé ta box et/ou le wifi de ton ordinateur?

non je n'ai jamais relancé ma box
je ne sait pas si apres il faut tout reconfigurer donc c'est pour ça que je ne l'ai jamais relancé

bah en premier faut déjà la relancer

c'est en appuyant sur l'espece de bouton qu'il y a au milieu et qui cligniote c'est ça ?
mais est-ce qu'il faut tout reconfigurer ?

bah tu peux aussi la débrancher sa va plus vite, normalement non pas besoin de reconfigurer

Commence déjà par virer ton Avast, et installe ça.

http://www.clubic.com/telecharger-fiche291762-microsoft-security-essentials-mse.html

ben il faudrai que j'ai internet a nouveau
merci de m'avoir aidé je vait éssayer

bonjour
excusez moi d'insister mais j'aurai une question
j'ai essayer de me connecter avec ma clé 3g+ mais c'était pareil je n'avait pas internet
est-ce normal ?

euh non la c'est pas normal, appelle ton service client pour savoir si tu as toujours ton forfait internet, si dans tout les cas tu peux plus te connecter c'est pas un problème d'ordinateur ni de box à priori

comment ça serait possible que je n'est plus mon forfait ?
parce que j'ai redémarrer ma box et effectivement ça ne marche toujours pas

Bonsoir,

Peux-tu faire ces vérifications :
1 Vérifie les voyant sur ta box (regarde dans le guide ou dis nous de quelle couleur est chaque voyant)

2 Vérifie que tu es bien connecté à ta box en Wifi via le symbole de ta carte Wifi en bas à droite de ton écran

3 Vérifier que tu as bien une adresse IP attribuée par ta box
- Pour vérifier, appuie sur ces touches de ton clavier "Windows" (le drapeau) + "r"
- Tape cmd
- Une fenêtre noire s'ouvre, tape ipconfig /all
- Regarde si dans "Connexion sans fil" tu as bien un résultat comme celui ci :

DHCP activé. . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée . . . . : Oui
Adresse IP. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.y
Masque de sous-réseau . . . . . . : 255.255.255.0
Passerelle par défaut . . . . . . : 192.168.1.1
Serveur DHCP. . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
Serveurs DNS . . . . . . . . . . : xx.xx.xx.xx

4 Si tes paramètres ressemble à ceux ci-dessus essaie de faire un ping vers ta passerelle
- Toujours dans la fenêtre noire tape "ping 192.168.1.1"
Dis nous ce que ça t'affiche

Fais déjà tous ça et tiens nous au courant .

Good luck

merci vous etes vraiment sympa de m'aider

bonsoir
ça fait un moment mais voila ce que ça me met:
statistiques ping pour 192.168.1.1:
paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 <perte 0%>,durée approximative des boucles en millisecondes :
minimum = 1ms, maximum = 15ms, moyenne = 5 ms

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