Il n'y a pas moyen de se connecter en tant que client sur le site de Norton?
Peut-être via ce lien tu pourras voir ta commande et retélécharger : http://www.symantecstore.com/dr/cs/ec_MAIN.Entry9?xid=27681&SP=10107&PN=4&S1=2
Si ça ne fonctionne pas, je te suggère de contacter le service clientèle.
http://www.symantec.com/fr/fr/norton/support/cs/dtree.jsp