Afin de pouvoir retrouver l’accès à votre compte nous avons besoin des informations suivantes :
- Nom et prénom
- Nom d´utilisateur (compte posant problème)
- Date de naissance (jour/mois/année)
- Pays ou région
- État/Départ./Prov.
- Code postal
- Date approximative de votre dernière connexion
- Date approximative d´ouverture du compte
- Liste de tous les anciens mots de passe que vous avez utilisés avec ce compte et dont vous vous souvenez
- Liste de tous vos dossiers dont vous vous souvenez
- Nom de votre fournisseur de services Internet. Si vous accédez à votre compte à partir d´un ordinateur non personnel (par exemple, depuis une école ou votre lieu de travail), indiquez le nom de l´organisation correspondante.
- Votre adresse IP. Veuillez accéder au site http://www.frameip.com/monip/ ou https://clients.fr.oleane.com/templates/monip.php à partir de tous les ordinateurs que vous utilisez et nous envoyez les adresses IP.
- Une liste de toutes les questions et réponses secrètes dont vous vous souvenez.
Une fois que ces informations nous parviennent, nous pouvons redéfinir votre mot de passe et vous l´envoyer par courrier électronique à l´adresse à partir de laquelle vous nous avez envoyé votre demande.
Remarque :
Il est nécessaire que vous répondiez de façon complète à toutes les questions antérieures, afin de pouvoir vérifier l’authenticité du compte.
N´hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous désirez plus d´informations. Sachez que nous sommes toujours à votre entière disposition.
Si vous avez besoin de plus d’aide pour utiliser nos services, accédez la page : http://memberservices.passport.net/fr et cliquez simplement sur le lien « Aide ».
Ce mail est à envoyer à l´adresse suivante : EU.FR.FR.COS.T01.HAC@css.one.microsoft.com
Voilà, bonne soirée à tous et garder espoir, vos contacts ne sont pas perdus.
Sinon à l´avenir pensez à faire exporter vos contacts régulièrement.