Si elle tente de le lancer via un raccourci, le raccourci est peut-être deffectueux...
Pour s´en assurer, il faut qu´elle essaie de le lancer via C/Program Files/Mozilla Firefox/firefox.exe
Si il ne se lance toujours pas, ouvre le gestionnaire des tâches, vas à l´onglet "Processus" et assure-toi que "firefox.exe" n´est pas déjà lancé, si c´est le cas "kille-le" [ Selectionne-le puis clique sur "terminer le processus" ].
Si ça ne marche toujours pas, désinstalle-le puis réinstalle-le.
Si malgré la réiunstallation, ça ne marche pas, tente avec une autre version.