Merci pour votre message.
En effet, notre service n’est pas parfait et les retards sont tout à fait possibles. Je ne pense pas avoir dit un jour que nous expédions en 24h, et qu’il n’y a jamais de problème avec le SAV ou le service d’envoi.
De plus, si vous venez sur le forum TSZ, vous savez que nous avons parlé plusieurs fois et annoncé ces retards en mars-avril. Je pense même m’être exprimé sur ce forum d’ailleurs.
Reprenons votre message, si vous le voulez bien :
"Alors après, TSZ pourra dire que mon message n'a aucun intérêt, que ce n'est que calomnie...mais un forum est un espace de discussion et je ne vois pas pourquoi je n'aurais pas le droit d'exprimer mon avis sur cette boîte"
=> Nous n’avons jamais dit qu’un commentaire ou une critique n’avait aucun intérêt. La calomnie ce n’est pas cela. Vous parlez de votre expérience, certes décevante, mais ça s’arrête là.
"Au passage, votre nouveau site devait être mis en service mi-juin. Nous sommes début août et, certes, il fonctionne mais il n'y a quasiment rien dessus! Vous prétendez que c'est pour permettre aux clients de se familiariser avec le site mais ces derniers ne sont pas des manchots! Toutes ces excuses ne servent qu'à tenter de, vainement, masquer votre amateurisme et votre incompétence."
=> Alors, on va commencer à sortir l’épée lol … Vous mélangez (par mauvaise foi ?) plusieurs informations que nous avons données avant les vacances. La nouvelle boutique et la restructuration que nous avons fait coïncide directement avec un problème d’email et de gestion informatique que nous avons eu en Avril (là encore très facile de retrouver nos messages sur les forums).
Vous mélangez cela, avec l’annonce de la réouverture, les essais sur la nouvelle boutique, la mise en place des affiliations, la mise en place des articles en réduction uniquement (en juillet), et aujourd’hui ou nous faisons une mise à jour de chaque catcheur chaque jour (sauf le week end).
Donc on est loin de votre raccourcis. Une fois encore, un lecteur de bonne foi, peut très facilement retrouver tous ces commentaires sur le forum TSZ et même ici d’ailleurs. On ne ment pas sur ce que l’on va faire. Et puis après tout, si on a du retard pour mettre le nouveau Tshirt de Randy Orton… Je vois pas trop ou est le drame.
Ensuite, pour continuer dans le cynisme, vous nous accuser de faire croire que les 3 premières semaines de lancement c’est par incompétence et non pour « familiariser le client ». Alors laisser moi vous dire que vous devez avoir une connaissance limitée dans la clientèle (ou bien vous etes un bien mauvais connaisseur), car croyez-moi sur parole que même un message clair et simple, il arrive que des gens ne comprennent pas, voire de travers (évidement je ne parle pas des clients avertis qui ont l’habitude d’acheter en ligne. Je parle évidement des personnes néophytes et des parents qui achètent pour leurs enfants et qui ne sont pas de la génération Internet comme vous et moi).
Savez-vous combien de fois par mois, nous recevons des emails de gens nous demandons si nous acceptons les cheques ? Alors que ceci est marqué à peut prêt partout. Fort de cette expérience, il était NECESSAIRE de laisser le temps aux clients de prendre leurs marques. Là encore, je ne vois pas en quoi c’est un problème… Et au vu du nombre de commandes « à l’essai » que nous avons reçu, nous avons bien fait.
Ensuite, vous parlez des frais de port ! Voilà un sujet qui me plait. Il me plait car vous allez vite voir que vous avez parlé sans savoir, et que (peut être) vous avez perdu une occasion de vous taire.
Vous affirmez
"Au passage, vous vous targuez que vos fdp sont faibles mais vous envoyez les t-shirts en format lettre! Et franchement, 6€ pour une lettre depuis les USA, c'est bien payé!"
Nous envoyons les colis (avant Juillet) en «First Class ». Vous affirmez que les colis sont envoyés sous format enveloppe, hors si l’on va sur le site officiel de la poste US (www.usps.com) on trouve ceci
First-Class Mail Letter Is more than 4-1/4 inches high or 6 inches long and less than 0.009 inch thick.
En d’autres termes, un Tshirt sera automatiquement refusé car trop grand. Même un livre ne peut être envoyé en format lettre. Si c’était le cas, en effet, les fdp seraient encore moins chers.
En revanche, lorsqu’on sélectionne un envoi COLIS. Il existe le format « First class » ou « Priority Enveloppe Package » (enveloppe/box en carton). Et si c’est le cas, on parle de $10 de différence minimum.
D’ailleurs, nous avons aussi (encore une fois décidément), fait un large commentaire avant Juillet sur les modalités des frais de ports et les nouvelles possibilités d’envoi. Si vous vous renseignez aussi sur USPS, vous apprendrez que la Poste US, depuis 2006, augmente ses tarifs pratiquement tous les 9 mois. Jamais nous n’avons répercuté cela sur les clients (une fois encore, relisez nos bulletins d’infos 2007 ou 2008).
Donc si vous voulez parler de frais de ports, il faut savoir de quoi on parle, et vivant aux USA, je peux vous assurez que je connais les tarifs postaux bien mieux que vous. Vous pouvez toujours être en droit de penser le contraire (ou de penser que c’est cher, mais je vous rappelle qu’envoyer un Tshirt de France en France c’est quand même 5,50euros… Donc la même chose des USA pour 6.55 je vois franchement pas pourquoi vous etes scandalisé). Mais de là à chercher n’importe quel sujet pour nous décrédibiliser, non ! Il y a des preuves, et j’en suis désolé.
Donc au lieu de penser cela, il serait peut être judicieux de pencher sur des problèmes de rupture de stock par exemple… plutôt que d’insinuer que c’est parce que vous nous avez contacté qu’on vous a envoyé le colis (Sous entendant que si vous ne l’aviez pas fait, vous n’auriez rien reçu).
Je comprends votre déception, et vous présente nos excuses. Il est certain que nous n’avons AUCUN intérêt à faire attendre le client (si vous en voyez un, merci de nous le dire rapidement, nous sommes peut être maso sans le savoir).
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