"Promesse de livraison
Si la marchandise est en stock, nous vous enverrons votre commande immédiatement.
Si les marchandises sont perdues ou endommagées au cours du transport, veuillez suivre les instructions sur le formulaire de retour, ou nous contacter au numéro ci-dessous.
Si les marchandises arrivent en mauvais état, veuillez conserver le produit et nous contacter dans les 7 jours suivant la réception"
Ca devrait répondre à ta question.