INFO COMPLETE :
Pourquoi remplacer les cordons d´alimentation Xbox ?
Le cordon d´alimentation de remplacement est conçu pour protéger les consommateurs et leur la console Xbox d´une éventuelle défaillance des composants électriques qui peut poser un risque de combustion.
Quelle est l´ampleur de ce risque ?
Cette défaillance de composants a été signalée sur moins d´une console sur 10 000. Dans presque tous les cas, les dommages causés se sont limités à la console elle-même ou à l´extrémité du cordon d´alimentation, à l´arrière de la console.
Le cordon d´alimentation de ma console doit-il être remplacé ?
Si vous avez acheté votre console avant le 23 octobre 2003, vous devez remplacer le cordon d´alimentation ( à l´exception des consoles achetées en Europe, où les consoles fabriquées avant le 13 janvier 2004 nécessitent un nouveau cordon). Les consoles fabriquées après le 23 octobre 2003 ( après le 13 janvier 2004 pour les consoles achetées en Europe) ne nécessitent pas de remplacement du cordon d´alimentation, car les améliorations apportées au cordon et à la console vous protègent déjà des problèmes auxquels remédie ce programme de remplacement du cordon d´alimentation.
Tous les pays sont-ils affectés ?
Les consommateurs partout dans le monde doivent vérifier si le cordon d´alimentation de leur console doit être remplacé.
Comment savoir si ma console a besoin d´un cordon de remplacement ?
Pour savoir comment vérifier si le cordon d´alimentation de votre console doit être remplacé, cliquez ici.
Microsoft fait-il payer le remplacement du cordon d´alimentation?
Non, Microsoft fournit gratuitement le cordon de remplacement.
Je ne trouve pas ou je n´arrive pas à lire mon numéro de série ou la date de fabrication. Comment puis-je obtenir un cordon ?
Pour plus d´informations sur l´emplacement de votre numéro de série et de la date de fabrication, cliquez ici. Si vous ne trouvez pas ou ne pouvez pas lire le numéro de série ou la date de fabrication, cliquez ici. Lorsque vous arrivez à l´invite qui vous demande d´entrer le numéro de série et la date de fabrication à l´aide des touches du téléphone, restez en ligne et vous serez redirigé vers le support technique.
Combien de temps va prendre l´arrivée du nouveau cordon ?
La majorité des cordons arrivent au bout de 2 à 4 semaines.
Que se passe-t-il si je choisis de ne pas participer ? Ma garantie est-elle annulée ? Puis-je toujours faire réparer ma console si nécessaire ?
Microsoft demande à tous ses clients de vérifier si le cordon d´alimentation de leur la console Xbox doit être remplacé et de récupérer et d´utiliser le nouveau cordon fourni gratuitement si nécessaire. Ce programme n´affecte pas votre garantie. Les droits et limitations de la garantie de votre console restent les mêmes, que vous participiez ou non au programme de remplacement du cordon d´alimentation.
Ai-je vraiment besoin d´un nouveau cordon ou puis-je simplement utiliser un parasurtenseur ?
Les parasurtenseurs ou les barrettes d´alimentation ne peuvent pas se substituer convenablement aux cordons d´alimentation de remplacement fournis par Microsoft.
Pourquoi la limite est-elle de 3 cordons par foyer ? Comment faire s´il y a 4 consoles ou plus à mon adresse ?
Un foyer moyen ne nécessite pas plus de trois cordons. Cependant, si vous avez plus de 3 consoles et que vous avez besoin de cordons de remplacement supplémentaires, contactez-nous afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Pourquoi existe-t-il une limite d´1 cordon par numéro de série ?
Les numéros de série sont propres à chaque console. Une console ne requiert qu´un seul cordon pour fonctionner.
Le site Web indique qu´une commande est en cours pour mon numéro de série alors que je n´ai pas passé commande. Comment obtenir mon cordon ?
Si vous n´avez pas passé commande via l´un de nos numéros verts ni sur le site Web et que vous pensez avoir reçu ce message par erreur, veuillez nous contacter.
Le site Web indique que ma commande a été rejetée en raison d´une liste américaine de personnes indésirables. Qu´est-ce que cela signifie ?
Toutes les commandes passées depuis les USA ou envoyées hors des USA doivent être filtrées par les listes de pays rejetés ou sous embargo du gouvernement américain. Si les informations fournies dans le cadre d´une commande correspondent à cette liste, nous ne sommes pas en mesure de satisfaire la commande.
Je n´ai pas reçu de lettre concernant le cordon de remplacement. Pourquoi ?
Microsoft a envoyé une notification par courrier électronique aux propriétaires de la consoles Xbox enregistrés à l´adresse figurant actuellement dans nos systèmes. Pour enregistrer votre la console Xbox afin de recevoir des communications futures ou pour mettre à jour votre adresse si vous êtes déjà enregistré, visitez le site Xbox.com.
J´ai reçu mon cordon, mais la tension ou le type de prise murale ne correspond pas à mon emplacement actuel. Comment obtenir le cordon adéquat ?
Les cordons de remplacement correspondent à ceux vendus avec la console. Si vous avez déménagé depuis votre achat, vous devez utiliser un adaptateur agréé. Si vous pensez avoir reçu le mauvais cordon, veuillez nous contacter.
Que va faire Microsoft de mes coordonnées ?
Les coordonnées que vous fournissez seront utilisées dans le cadre du programme de remplacement du cordon d´alimentation pour Xbox ou pour vous contacter dans l´éventualité de nouveaux problèmes liés à la sécurité. Ces informations ne seront pas utilisées à des fins de promotion. Cependant, si vous inscrivez votre console ou si vous fournissez vos coordonnées dans un autre contexte, sur Xbox.com, Xbox Live ou Microsoft.com par exemple, ces informations peuvent être utilisées tel que décrit dans ces différents contextes.
Que dois-je faire en attendant mon nouveau cordon d´alimentation ?
Jusqu´à ce que vous receviez votre nouveau cordon d´alimentation, éteignez votre Xbox lorsque vous ne l´utilisez pas.
J´ai reçu mon nouveau cordon d´alimentation, mais il est endommagé. Que dois-je faire ?
Si votre nouveau cordon est endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous.
Pourquoi remplacer le cordon d´alimentation de la Xbox ?
La défaillance d´un composant qui se produit dans un petit nombre de consoles ( moins d´une sur 10 000) crée un début de combustion dans la console ou fait fondre le cordon d´alimentation au point de branchement sur la console. Le nouveau cordon d´alimentation est conçu pour protéger les consommateurs et leur Xbox de cette défaillance et d´un possible risque d´incendie.
Je réside dans un pays qui ne se trouve pas dans la liste des pays d´expédition. Comment recevoir mon nouveau cordon ?
Microsoft requiert une adresse dans un des pays de commercialisation pour pouvoir envoyer un cordon de remplacement. Pour entrer une adresse dans un pays de commercialisation, cliquez sur Passer une commande.
Ma commande n´est pas affichée dans le système. Où se trouve-t-elle ?
Si vous avez passé votre commande via le téléphone Touch-Tone, un délai de 48 heures est requis pour que la commande apparaisse dans nos systèmes. Si vous avez passé votre commande via notre site Web ou par l´intermédiaire d´un représentant du service client et que vous ne repérez pas la commande dans notre système, veuillez nous contacter.
Puis-je obtenir un cordon auprès d´un détaillant local ?
Non. Pour garantir que les consommateurs reçoivent le cordon de remplacement adapté à leur console, Microsoft envoie directement les cordons de remplacement aux consommateurs. Les cordons de remplacement sont disponibles via ce site Web ou l´un de nos numéros de téléphone.
Puis-je retourner ma Xbox et bénéficier d´un remboursement complet ou du remplacement de ma console ?
Non. Le nouveau cordon d´alimentation est conçu pour vous protéger, vous et votre Xbox, de la défaillance de certains composants et d´un possible risque de combustion. En-dehors de ce programme, le remplacement ou la réparation de votre console, pour quelque raison que ce soit, reste soumis aux termes de la garantie.
Que dois-je faire de mon ancien cordon d´alimentation ?
Vous pouvez le jeter. ( Remarque : tenez compte de la réglementation en vigueur dans votre pays concernant l´élimination de tels déchets.)
Nouvel appel
Tous les cordons fournis par Microsoft aux participants du programme ne présentent pas le même aspect. Le type de cordon dépend de la date de fabrication de la console et du pays dans lequel elle est utilisée.
Je n´ai pas reçu mon cordon. Puis-je en commander un autre ?
Si vous avez déjà passé une commande, cliquez sur “Vérifier la commande précédente” pour consulter l´état de cette commande. Si votre commande a été expédiée depuis plus de 4 semaines et que vous n´avez rien reçu, contactez-nous.
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United States 1-866-271-0450 Netherlands 08000200371
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