Bonjour !

Je vais bientot commencer comme Sales Agent dans une grande entreprise, et je voulais savoir comment peut on conclure au mieux une vente par telephone ?

Y a t'il des moyens d'inciter le vendeur a dire oui sans hésiter ? De le coincer de façon a ce qu'il se dise que c'est ce produit qu'il lui faut etc ?

Moi y'a rien qui m'énerve le plus qu'un vendeur qui me tlf pour vendre un truc dont je m'en fous et c'est Hautement malhônete d'essayer de faire croire à un client qu'il lui faut un truc inutile.

Enfin c'est à toi de voir si tu es du genre à pas avoir de scrupules.

Perso, j'ai jamais acheté par téléphone, j'ai pas confiance. Soit je tombe sur des gens qui parlent pas francais, ou alors ils ne t'écoutent pas (ou les deux), et/ou alors ils te récitent un texte à une vitesse hallucinante.

Je décline une fois gentiment, si la personne s'arrête pas, je dis au revoir et je raccroche.

(dsl pour le double post)

Déjà, si tu es agréable au téléphone, ça sera un plus ;)

Non non, c'est les gens qui telephonent (Donc que des appels entrants) et ils veulent soit acheter un produit et a ce moment l'on propose des accessoires qui pourraient leur venir utile, ou si ils veulent des infos sur les produits ben on doit convertir l'appel en une vente !

Ah^^ Désolé! Dans ce cas, c'est différent. alors si tu veux mon avis, sois à l'écoute du client, Courtois, propose leur les produits qui répondent à leurs attentes en exposant les qualités ET les défauts que peut suciter un produit.

Voilà à bientot^^

Cela s'appelle de la technique de vente téléphonique.Des modules de formation existent dans ce domaine.

Pour une bonne vente au téléphone il te faut un Guide d'Entretien Téléphonique avec l'intro (présentation entreprise, accroche etc...) le menu (pdt/service)

Il te faut préparer toute une liste d'objections aussi :

"C'est trop chère !"
"Ca m'intéresse pas !"
etc...

Et y savoir y réponde.

Préparer un argumentaire SONCAS / CAP aussi c'est largement utile