Voilà l´aventure que j´ai vécue hier chez Micromédia, résumée par la copie ci-après de l´email envoyé à Micromédia (spécialiste du jeu vidéo)

Ce matin à 9h30 le directeur régional m´appelle pour s´excuser et me propose de me dédommager de mon déplacement. Je me suis rendu dans mon magasin en fin de matinée pour le rencontrer et j´ai vraiment été agréablement surpris par le dédommagement. MERCI...
Mais merci aussi au sens commercial des personnes de mon magasin Carrefour Saint Herblain.

Email à Micromania
Madame, Monsieur,

Je suis furieux car aujourd’hui j’ai pris la décision d’acheter une XBOX 360 à mon fils en voyant que Toys R us offrait 30 euros de bon d’achat pour l’achat d’un pack XBOX premium + Forza et Pignata
Comme je suis client Micromania CARTE N°XXXXXXXX j’ai pris le temps d’appeler votre magasin de Saint HERBLAIN afin de demander s’ils pouvaient faire de même.
Après avoir contacté le responsable régional mon interlocutrice me propose de venir au magasin m´expliquant que je ne pourrais pas obtenir un bon d’achat mais qu’ils pourront me faire cette remise sur des jeux d’occasion.

Arrivé au magasin je me rends compte qu’en fait on me propose de me faire 20 euros de remise sur un seul jeu d’occasion.
Comme vos vendeurs ne me semblent pas très affutés et paraissent seulement habilité à encaisser les achats, je tente d´appeler votre directeur régional sans succès car sur répondeur nouvel appel à votre siège sans succès car personne à qui parler d’après la standardiste.

J’ai quitté votre magasin furieux et me suis rendu chez Carrefour où l’on a bien voulu suivre la Promo Toys R us en m’offrant 30 euros de bon d’achat.
(je tiens la preuve d’achat à votre disposition)

Moralité un PACK XBOX 360 PREMIUM FORZA acheté chez Carrefour et un client perdu pour MICROMANIA et un de gagné pour Carrefour.
Je précise que je retournerai prochainement chez Carrefour pour acheter une manette supplémentaire et le jeux COD 4 pour mon fils.

Sans réponse rapide de votre part et sans dédommagement raisonnable pour mon déplacement inutile, et une heure passée pour rien, je me ferai un plaisir de vous renvoyer ma carte de fidélité et de parler de vous chez Microsoft et dans tous les médias où j’entretien régulièrement des blogs sur la qualité du service clients des grandes entreprises.

Cordialement

Ok

rien compris

Hum... Mais quel a donc été ton dédommagement dont tu as été agréablement surpris ?

(A moins d´avoir mal lu, je ne crois pas que tu l´ai dis ^^)

moi j´ai juste une question

pourquoi ne pas avoir acheter directement la xbox 360 a toy r us au lieu de demander partout si il y avait la promotion ?

J´ai peut-être une réponse: parce qu´il est con

Le mec est un gros radin, il a voulu faire marcher la concurrence pour bénéficier d´une remise, tout simplement...

Quand au contenu de son message, autant passer totalement à coté, l´incompétence des vendeurs (et dirigeants) de Micromania (comme d´autres magasins "spécialisés" dans le jeu vidéo) n´est un secret pour personne...

Vraiment pitoyable. Quel exemple tu fais pour ton fils!

Je vois pas en quoi chercher a faire la meilleure affaire possible est un mauvais exemple pour son fils...
Mais bon c´est vrai qu´ecrire une lettre au directeur regiional alors qu´ils t´avaient deja proposé de faire un effort c´est qd meme etre un sacré chieur^^
Offrir 20 euros de remise ,c´est a la limite un plus gros effort pour un magasin qu´offrir 30euros de bons d´achat...Y avait vraiment pas de quoi sortir de chez eux "furieux".

Mais au final alors c´est quoi ce "dédomagement" qui t´as agréablement surpris?

le type revient furieux parce qu´on lui a pas proposé une assez grosse reduc, alors qu´il y a aucune reduc de prevue a la base

je t´en foutrais moi

...mouais.

Moi qui ai bossé dans ce genre de service (c´était pour des annonces dans les journaux, mais ça reste le principe "client qui vient à la réception"), j´en ai vu des gars qui voulait absolument parler au directeur parce qu´il était outré qu´on lui offre pas son produit et qu´en plus on lui a pas fait un café, etc, etc...
Le pire c´est que les chefs ont tellement pas envie de se faire chier qu´il font un rabais, comme ça, histoire d´avoir la paix, et toi, tu passes pour un con... c´est vraiment lourd, mais comme malheureusement ça marche...

Tout ça pour acheter Call of Duty 4 à son fils... il a quel âge le fils? ça me fait penser au mec qui veut acheter une voiture télécommandée pour son fils de 2 ans

j´ai lu une 2eme fois ce topic rien que pour m´enerver

et qu´est ce que ça m´enerve qu´il dise etre furieux ça me donne envie de lui en mettre une

pareil j´ai relu en détail le topic, c´est fumeux comme truc. Il voit une reduc chez un magasin, il fait un scandale dans un autre car il n´y a pas la même. On lui en accorde une, il est pas content... Franchement, le "client roi" est un concept merdique. la, ça franchit vraiment les limites.

Je vais à Leclerc dans 10mn, si la boîte de petits pois est plus chère que celle de Carrefour, j´exigerai à voir le directeur.

n´oublie pas de revenir furieux

Bien sûr, c´est évident! Et puis je lui dirai aussi que je ne reviendrai jamais au Leclerc de ma vie.

Sans réponse rapide de votre part et sans dédommagement raisonnable pour mon déplacement inutile, et une heure passée pour rien, je me ferai un plaisir de vous renvoyer ma carte de fidélité et de parler de vous chez Microsoft et dans tous les médias où j’entretien régulièrement des blogs sur la qualité du service clients des grandes entreprises

j´adore le "sans dédomagement raisonnable pour mon déplacement inutile" faudrait penser a inventer la "reduction essence"

si tu achetes un truc a 100 kilometres de chez toi, tu payes 50% du prix

sinon si tu ecris un mail a microsoft, merci de nous en faire aimablement profiter ici

Email à Leclerc
Madame, Monsieur,

Je suis furieux car aujourd’hui j’ai pris la décision d’acheter une BOITE DE PETIT POIS à mon fils en voyant que Carrefour offrait 30 centimes de bon d’achat pour l’achat d’un pack 6BOITES PETIT POIS + 1 GRATUITE
Comme je suis client Leclerc CARTE N°XXXXXXXX j’ai pris le temps d’appeler votre magasin de Saint HERBLAIN afin de demander s’ils pouvaient faire de même.
Après avoir contacté le responsable régional mon interlocutrice me propose de venir au magasin m´expliquant que je ne pourrais pas obtenir un bon d’achat mais qu’ils pourront me faire cette remise sur des jeux d’occasion.

Arrivé au magasin je me rends compte qu’en fait on me propose de me faire 20 centimes de remise sur une seule boite d´occasion.
Comme vos vendeurs ne me semblent pas très affutés (comme des couteaux?) et paraissent seulement habilité à encaisser les achats, je tente d´appeler votre directeur régional sans succès car sur répondeur nouvel appel à votre siège sans succès car personne à qui parler d’après la standardiste.

J’ai quitté votre magasin furieux et me suis rendu chez Carrefour où l’on a bien voulu suivre la Promo Carrefour en m’offrant 30 centimes de bon d’achat.
(je tiens la preuve d’achat à votre disposition)

Moralité un PACK 6 BOITES +1 GRATUITE acheté chez Carrefour et un client perdu pour Leclerc et un de gagné pour Carrefour.
Je précise que je retournerai prochainement chez Carrefour pour acheter le sel qui va avec et de la sauce tomate pour mon fils.

Sans excuses en personne de votre part et sans dédommagement raisonnable (plus une pipe) pour mon déplacement inutile, et une heure passée pour rien, je me ferai un plaisir de vous renvoyer ma carte de fidélité a la gueule et de parler de vous chez Microsoft et dans tous les médias ("Ca se discute: Le scandale de la boite de petit pois trop chère") où j’entretien régulièrement des blogs sur la qualité du service clients des grandes entreprises.

Cordialement et amicalement car je vous aime et je fantasme sur vous depuis trois mois

et ba voila ce topic aura finalement servit a qqch

Il ne faut pas être très fut-fut pour tenter de faire passer une réduction Toyrus chez Micromania Ce sont 2 magasins totalement différents et concurrents. Normal que la réduction ne soit pas valable chez Micromania.

C´est bizarre qu´il ne réponde pas...

Ne serais-ce pas un fake?