Depuis un mois et demi, je rencontre de gros problèmes avec Free.
Tout a démarré avec un ´banal´ problème de connexion qui persistait.
J´ai contacté le service SAV de Free en pensant naïvement que tout allait s´arranger.
Au contraire, dès l´envoi de mon premier mail à Free, je reçois une réponse automatique qui contient ceci: " Malheureusement, le succès de notre offre ADSL a quelque peu submergé le support et nous ne pouvons pas répondre aux messages aussi rapidement que nous le souhaiterions.".
C´est annonciateur de ce qui s´est passé par la suite, car au bout d´un mois et demi, je n´ai toujours pas reçu de réponse.
Voici, ci-dessous, les 3 mails que je leur ai adressé. J´espère que
vous m´excuserez par avance du ton un peu fleuri des 2 derniers, mais vous reconnaitrez que ca devient passablement lassant de passer tous les jours au moins 1/2 heure à se connecter ( quand on y arrive...).
Bonjour,
Je m´appelle Vincent P., et je suis client à Free haut-débit. J´habite
sur Chelles ( 77500). Depuis une semaine, j´ai beaucoup de problèmes pour me connecter à
internet: de temps en temps la conexion échoue, et sinon j´ai souvent
le message ´mauvais login ou mauvais mot de passe´, ce qui est faux.
Je pensais que cela n´allait pas durer, mais après une semaines de
difficultés à la connexion ( attendre souvent 1/2h avant de pouvoir se
connecter...), je commence à perdre patience!!!
A quoi cela est-il dû? Merci de me répondre rapidement pour me faire
état de l´avancée du problème.
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Bonjour,
Il y a 2 semaines, je vous ai envoyé le mail ci-dessus pour vous faire
part d´un problème que je rencontre lors de la connexion à Free
haut-débit.
Depuis, le problème s´est empiré, et je n´ai reçu aucune réponse de
votre part.
Je suis obligé de faire des dizaines de tentatives de connexions ( se
soldant toutes par des erreurs...), avant de me connecter ( donc, au
bout de 20 minutes / 1/2 heure, quand j´y arrive...).
Je suis profondément lassé par les problèmes à répétition que pose
votre connexion haut-débit, et excédé par l´inexistence de votre
service après-vente.
Soyez assuré que si vous ne daignez toujours pas me répondre, je
passerai chez un concurrent dans moins d´un mois. Il est inadmissible
de payer 30 euros par mois pour un service inexistant!
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Bonjour,
Votre service clientèle est lamentable, voilà plus d´un mois que je me
plains de votre service, et je n´ai reçu à ce jour AUCUNE réponse de
votre part.
Ci-dessous, les mails précédemment envoyés et restés sans réponse.
Deux copies détaillées et expliquées de ce courrier ont été envoyés à
la CNIL et à l´ART, et une demande de publication à été envoyée au
mensuel " Que Choisir", association dont je fais partie.
J´espère que cela vous permettra de comprendre ce qu´est un vrai
service clients; pour ma part je vous renvoie sous peu mon modem avec
un courrier recommandé et les frais de résiliation pour passer à la
concurrence ( TELE2).
Je tiens bien sûr à me faire rembourser ce mois et demi passé à
attendre une providentielle connexion: voici une QoS bien contraire à
ce qu´indiquent vos publicités.
Au plaisir de ne plus entendre parler de vous et vos problèmes,
sans regret,
Vincent P.
PS: dommage, votre mail fonctionne pourtant bien. Faut-il donc croire
que les service gratuits de Free sont de meilleure qualité que les
services payants?
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Si comme moi vous en avez assez de vous faire " balader" par Free ( pour ne pas
utiliser de termes plus crus) voila la démarche qui devrait mettre fin à ces agissements.
La Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes constitue un dossier sur les pratiques de Free.
Ils ont besoin de témoignages et de preuves.
Pour ce faire, vous pouvez envoyer un courrier expliquant les difficultés rencontrées, l´impossibilité de joindre la hotline par téléphone ou mail et leur incompétence à solutionner vos problèmes. Plus le courrier sera detaillé, mieux ce sera. Il est important de joindre ègalement des relevés téléphoniques avec durée et montant des appels sur la hotline.
Vous adressez le courrier à l´adresse suivante :
DDCCRF à l´attention de Mme LECAM ( personne en charge du dossier)
8 rue Froissard
75153 PARIS cedex 03
