Bonjour,
Etant donné que seuls les mécontents font part
de leur expérience avec le SAV, je vais décrire
mon cas.
Pour ma part j´avais des bugs d´affichage
(traits parasites fugitifs, polygones noirs
fugitifs par endroit), bref appel au SAV.
Ils sont probablement au Luxembourg ou qq
chose comme ça.
Premier appel, leur soft de prise d´incident est
planté, le gars fait le diag qd même, prend
mes coordonnés.
Au lieu de me rappeler le lendemain (Samedi)
on me rappelle le Mardi suivant.
Ok y´a eut un délai, mais ils sont corrects
et ont rappellés.
Entre temps, le lundi, j´avais réouvert un incident.
Donc en gros :
-Soit on demande à reçevoir par courrier postal
la procédure.
-Soit on file un mail , et pour moi
4 heures après l´appel j´ai un lien qui
envoi sur une page pour editer la feuille code
barre à coller sur le colis.
A la réception du ticket -> appel à UPS pour
prendre RDV.
Un enlevement est programmé pour le lendemain, le mardi donc.
Comme demandé, je fais un colis passe-partout,
la 360 dans sa boite d´origine (la c´est mon choix), et un carton banal autour .
Hop, enlevement dans la plage prevue.
Le numero de tracking d´Ups permet de suivre
la progression du colis.
Réception en Allemagne le Jeudi qui suit, dans
les 30 minutes qui suivent l´annonce d´UPS de
dépot, mail de Microsoft pour annoncer la réception et la prise en charge.
Une bonne semaine s´écoule, le vendredi semaine dernière , je reçoit un mail de Microsoft pour
annoncer l´expedition de la bestiole.
La, le tracking foire un peu, je n´ai des infos
que quand la machine est dans la camion qui
part du dépot régional vers chez moi.
Et hop, hier réception de la machine dans un
carton marron, qui semble être spécifque et
bien foutu, donc j´ai plus de boite originale.
Je sais je suis long , mais au moins cela devrait répondre aux questions de certaines personnes.
La machine reçue est neuve, une autre date de
fabrication et n° de serie.
Je ne sais pas si le DD à été changé, mais
il est vierge comme à la première mise en route.
Donc, pour ceux qui on des sauvegardes : Mefiage!!!
La machine est niquel, plus de bugs, elle m´a
l´air de chauffer moins, 8 heures d´Oblivion
non stop comme dépucelage... trop bon ce jeux.
Donc,je suis tout à fait satisfait de la prestation de M$.
Voilà, merci à ceux qui m´auront lu jusqu´au bout.
Laissez tomber les OSEFS, et allez voir ailleurs
si ça ne vous concernes pas.
Groumpff
PS : Pour toutes SAV, soyez polis et patient,
ça ne sert à rien d´incendier le gars au phone,
il essaye (parfois) de bien faire son TAF.
