Voici une personne ayant eu le même cas que toi : http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/f/7/p/532906/2471523.aspx#2471523
On dirait qu'il te faudra appeler le Support Technique ou essayer le tchat en ligne : http://support.xbox.com/fr-FR/contact-us#0:3
Il est marqué que dans moins d'une minute le tchat sera ouvert !