voila j'ai retrouvé la soluce au complet (je l'ai trouve sur le forum de xboxlive)
Supprimer Xbox LIVE Profil:
Allez à Paramètres , puis sélectionnez Système .
Sélectionner stockage .
Sélectionnez Tous les périphériques .
Sélectionner les profils de joueur .
Sélectionnez le gamertag que vous souhaitez supprimer.
Sélectionnez Supprimer .
Sélectionnez une des options suivantes:
Sélectionnez Supprimer le profil Seulement . Cela supprime le profil, mais laisse les jeux et les réalisations enregistrées.
Vider le cache du système:
Appuyez sur la touche Guide bouton de votre manette, accédez à Paramètres , puis sélectionnez Paramètres système .
Sélectionner stockage ou la mémoire .
Mettez en surbrillance un périphérique de stockage, puis appuyez sur Y de votre manette. (Il n'est pas question que dispositif de stockage que vous sélectionnez, le cache sera effacée pour tous les périphériques de stockage.)
Sélectionnez Vider le cache système
Lorsque vous êtes invité à confirmer le maintien de périphérique de stockage, sélectionnez Oui .
Téléchargez votre profil:
Appuyez sur la touche Xbox Guide bouton de votre manette (gros bouton X dans le centre de votre commande).
Sélectionnez Télécharger le profil .
Remarque Ne voyant Télécharger le profil ? Appuyez sur X pour vous déconnecter de votre profil.
Assurez-vous de vider le cache de votre système, 3 fois.