Bonjour à toutes et à tous !

Alors voila, j'ai besoin de votre aide pour la raison suivante:
Il y a 1an et demi (environ), mon compte XboxLive se fait hacker.

Je m'explique :
La carte bleu était memorisé sur le compte, et la personne qui a pirater le compte a acheter des Ms points (beaucoup de MS points)
Le mot de passe a changer, mais je peut quand même continuer à jouer ( étrange non ? )

Je ne peut plus me conecter a ma boite mail, mais je peut toujours jouer en ligne... C'est pour cela que je ne me suis pas vraiment alarmer...

La probleme c'est que je ne peut pas récupérer mon compte sur d'autres console, étant donner que le MDP a changé...

J'ai donc envoyé un mail a microsoft pour recup' mon MDP, mais je ne me souviens plus des infos enregistrer lors de la création du compte...

Évidement je m'y prend tard, mais quelqu'un aurais une idée pour m'aider a récupérer le mot de passe ?

P.S : J'ai vraiment besoin d'aide, et j'aimerais beaucoup quelque conseils

Bonne journée !

Il faut appeler le SAV Microsoft, ils vont recuperer ton compte.

c est la premiere chose a faire plutot que de venir demander des conseils sur les forums: appeler le SAV.

Okay, merci pour l'info, je savais pas vraiment comment m'y prendre...
Je repasserais si jamais il y a encore des soucis, bonne journée !

tu as moyen de recupérer ton mot de passe si tu as bien mis une adresse mail de secours

va ici https://account.live.com/ResetPassword.aspx

ensuite normal que tu peut encore jouer avec ton profil sur ta console, le temps que le mec ne fait pas exiger le téléchargement sur xbox.com c'est bon

si tu veut un peut plus d'aide contact moi par mp

Bonjour à tous !

Mon problème n'est toujours pas résolu, lors de l'envoi du mail avec mes information, le support me dis que les information données ne permettent pas la récupération du compte, j'ai appelé 2fois le SAV, et on m'a dis deux fois de renvoyer un mail...

Quelqu'un pour m'aider ? Vraiment, je commence a perdre patience...

Bonne journée

ADRESSE de secours mais à mon avis elle a était changé depuis le temps sinon j'ai une technique qui fonctionne que si tu as le pass car le hackeur a juste fait mémoriser le passe donc même s'il change le passe toi aussi tu peux te connecter heuresement pour toi qu'il a pas fais la technique pour te déco à vie du GT.... Mais sinon je sais pas trop... vue que tu te rappeles plus tes informations c'est mort bloque ta CB et change de comptye tu as trop attendu

Je dois bien pouvoir prouver mon identité via le XBL non ?

Genre il peuvent pas voir que c'est moi, vu que j'ai jamais changé de console et tout...

Ou alors un logiciel capable de récupérer le pass ? (mais la ça devient illégal non ?)

up

Appel le sav, il te poserins des questions pour confirmer ton identiter et tout devrais aller si tu leurs répond correctement.
Ici on ne pourras rien pour toi.

sa dépend car s'il a changé ton prenom et nom de famille lieu de naissance tes informations seront fausse et c'est toi qui passera pour le hackeur par contre! Tu peux prouver que c'est bien ton compte en donnant le numero de ta CB et donner un code 800 ou 1200 ou 2100 ou 4200MSP rentré sur ton profil déjà utilisé! j'espère que tu les a pas jeté

Les 4 derniers chiffres suffiront.

Ouai je dois avoir de vieille carte, et les 4 derniers chiffres aussi ( de la CB )

Mais le mail que j'avais envoyé avec les infos avait pas suffit, je vais re-tenter mais bon...

Par mail il ne feront rien tu est obligé de les appelé.

Je viens de trouver plein d'ancienne carte (Des MS points, et un an gold)

Toutes déjà utilisé...

Je dois les données en appelant, ou avec le mail?

Ha d'accord... J’appelle quel numéro? Parce que le mec que j'avais eu m'a dis que lui n'avais pas accès au identifiant, et que je devais envoyer un mail en allant sur la page de redéfinition de MDP sur hotmail.fr ....

Tu va sur xbox.com et tu passe par le formulaire de contact ou tu y trouveras le numero du sav.

Salut a tous !

Mon problème étant résolu, je souhaite expliquer comment j'ai réussi a le résoudre pour les prochains qui auront peut être le même problème un jour...

J'ai appelé le SAV Xbox, qui au bout de longues explications m'a refilé un numéro de dossier.
Il vont essayer de vous renvoyer sur la page internet, refusez catégoriquement (ils vont dire qu'il ne peuvent rien faire par téléphone, et c'est faux)

Une fois le numéro de dossier acquis, il va normalement falloir patienter le temps qu'il examine ce même dossier (ils vont le faire remonter), et vont plus tard vous envoyer un mail.....

Pour ma part, le mail m’expliquai que rien de frauduleux n'avait était découvert.... WTF ??

Il faut alors rappeler le SAV Xbox, leur donner le numéro de dossier....

Ils vont par la suite vous rediriger vers le service téléphonique Microsoft, qui vont eux aussi vous rediriger : on termine donc sur le service hotmail en général... en leurs ré-expliquant de A à Z mon problème j'ai enfin réussi a avoir un autre numéro de dossier.

J'ai alors reçu un mail m'expliquant que ma demande avais était prise en compte , et un mail de redéfinition était avec le mail.

Voila voila

J’espère que ce post pourras aider d'autres utilisateurs

Merci de ton retour, rare sont ceux qui en prenne la peine

cool que ça c'est bien fini pour toi