Voila donc la réponse de Microsoft a mon mail :
Cher ***** *******,
Merci d'avoir contacté le support Xbox.
Nous sommes heureux de vous assister. Toutefois, afin de vous fournir une réponse optimale, nous avons besoin de plus d'informations concernant votre problème. Merci donc de bien vouloir nous contacter par téléphone et un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider. Nos coordonnées sont disponibles sur le lien ci-dessous.
Cordialement,
Support client XBOX
C'est plutot encouragent.. Ils auraient pu direct m'envoyer bouler x)