Voici donc la réponse du Support Live:
Cher XXXXXXXXXX ,
Merci d'avoir contacté le support de la Xbox.
Présentement Microsoft banni activement les consoles d´Xbox LIVE dans le cadre de notre engagement à combattre la piraterie et afin d´offrir des conditions de jeux plus sûrs pour plus de 20 millions de membres de notre communauté Xbox LIVE. Tous nos clients doivent savoir que la piraterie est illégale, et que le fait de modifier leur console Xbox 360 afin de jouer à des disques piratés enfreint les conditions d´utilisation d'Xbox LIVE, annule la garantie et entraîne le retrait sur Xbox LIVE. Le succès du secteur des jeux vidéos dépend du paiement par les clients de produits authentiques et de services reçus de la part des fabricants, revendeurs et tiers qui leurs offrent un support. Si votre console à été bannie pour une ou plusieurs raisons pour non respect des termes d'usage sur Xbox live nous ne pouvons lever le bannissement. Pour protéger le service Xbox Live ainsi que leurs membres, nous ne pouvons fournir des détails concernant la raison spécifique du bannissement. Nous pouvons vous assurez que Microsoft ne peux bannir une console sans raisons évidentes que la console a enfreint les codes d'usage ainsi que les termes d'utilisations que vous pouvez également trouver sur http://www.xbox.com/live/legal . Nous profitons de cette occasion pour vous informer que, la garantie de la console n'est pas transférable et si vous achetez une console d´occasion qui a été auparavant bannie, vous n´aurez pas la possibilité de vous connecter à Xbox LIVE.
Cordialement,
Marie Nicolas
Support client XBOX