Hem, pas vraiment la peine de les appeler, le souci est reconnu et en cours de correction. Ce sont les serveurs de xbox.com qui sont défaillants pour le moment, enfin d'après Major Nelson. Du coup, tous les téléchargements ainsi que les ajouts/modifications de compte ne fonctionnent pas (ça vaut pour les recharges de points également).
Vous pouvez suivre la résolution du souci sur le Twitter de Major Nelson : http://twitter.com/majornelson
ou encore sur la page de status du Xbox Live : http://support.xbox.com/support/en/us/nxe/xboxstatus.aspx
Mais en aucun cas je ne vois les gens du support technique français pouvoir vous dépanner de quelque façon que ce soit. Enfin bon, je dis ça, je dis rien...
Patientez juste quelques heures, et le souci sera résolu. En attendant allez faire un tour dehors pour respirer le bon air pur, ça fera du bien aux geeks que vous êtes ;)