Assistance téléphonique
0 800 91 52 74
ou
+33 155 698061 à partir d'un téléphone portable
ou
0800 91 5410 pour les malentendants (appareil TTY)
Heures d'ouverture
Lundi-Vendredi: 09:00-22:00
Samedi: 09:00-20:00
Dimanche: 09:00-17:00
Procédure de dépannage avant éventuel envoi au SAV
- Formater le disque dur : onglet "Système", sélectionner "Memoire", puis "Disque Dur", cliquer sur Y "Options supplémentaires", puis "Formater".
Attention : cette procédure supprimera toutes vos sauvegardes, tous les contenus téléchargés, ainsi que les mises à jour du dashboard effectuées par xbox live !
- Vider uniquement le cache du HDD : aller dans "Système", puis "Memoire", et composer le combo suivant :
Y sur le symbol HDD + X + X + Left Bumper + Right Bumper + X + X
Un message apparaitra alors : "Do you want to perform maintenance on your Xbox 360 storage devices?"
Récapitulatif des actions à effectuer afin d'envoyer sa console au SAV (merci à BlinkGT)
Appeler le SAV Microsoft au 0 800 91 52 74, leur donner le numéro de série de la console et la date d'achat (on peut être imprécis si on se rapelle pas la date, ce n'est pas grave). Pas besoin de facture.
Dans les 24h on recoit un mail avec un tracking UPS que l'on doit coller sur un carton simple (pas le carton d'origine de ta console), carton qui contiendra la console sans les câbles, sans le disque dur, bref la console doit être complétement nue.
Ensuite appeller UPS pour leur fixer un RDV afin qu'ils passent prendre la console. Normalement on recoit une "nouvelle" console sous 15 jours.
Si la console a été achetée d'occasion et que l'ancien propriétaire n'a pas déjà eu affaire avec le SAV, il n'y aura aucun problème.
Sources :
http://forum.hardware.fr/hfr/JeuxVideo/Consoles/topic-xbox-problemes-sujet_100597_1.htm
