Bin alors je suis désoler pour toi mais je n'en sais pas plus. Je t'ai demandé tous car parfois il ya des contenu en cours de téléchargement ou autres qui font planté quant tu est en ligne mais pas hors ligne et du coup en les éffaçant ça remarche.
Sinon éssais de faire ce qu'a dit AlexDeb. Et si il n'y a toujours rien, appelle le SAV pour leur demander. Bonne chance