J'ai eu le même cas, j'ai filé mon jeu.
J'ai attendu 2 semaines personne m'a rappelé. J'ai appelé, réclamé mon jeu , on m'a dit ok, on vous rappel demaain.
Pas de rappel , je me déplace direct en magasin, le mec me dit qu'il ne le trouve plus et que je ne serai pas remboursé vu qu'ils ne sont pas responsable en cas de perte ou vol.
Je tape le scandale, miracle il me file un exemplaire d'ocase du jeu que je leurs avait filé.
En gros, je repasserais plus jamais par Games pour un service pareil.