je pense que la bonne solution est celle ci:
tu y vas, tu dis voila j´ai eu le jeu au réveillon , j´étais chez de la famille je pouvais pas jouer avant, je suis rentré hier, j´ai inséré le jeu, ensuite la console a afficher, impossible de lire le jeu, et donc je n´ai pas pu joué, j´ai le ticket de caisse tout ce qui faut, donc je demande un autre jeu car je ne peux pas joué a celui il était abîmé il y a des rayures qui étaient déjà la.
après si ils disent appeller le SAV, la tu commence un peu à t´énerver(n´hésite pas, ils ne peuvent pas te conterdire) puis tu dis appeller moi le chef de rayon si vous n´arriver pas a comprendre que vous m´avez vendus un jeu défecteux, c´est pourquoi je demande un remboursement ou un échange.