Contactes directement le SAV microsoft afin qu'ils s'occupent de tout !
Ensuite tu peux porter plainte contre ton revendeur qui n'a pas garanti ta console comme il est supposé le faire (si elle est sous garantie d'ailleurs question: )
Mais le mieux c'est le SAV Microsoft, un coup de téléphone ou un mail, et tu l'envoies et la reçoit gratos
sous garantie couverte bien sûr 