Bonsoir,
J'aimerais apporter ma pierre à l'édifice du "SAV catastrophique".
Etant en possession d'une Xbox360 depuis 2 ans et ce sans soucis, voilà qu'elle me lâche la semaine passée...ROD quand tu nous tiens !!
Pensant que comme ma garantie est expirée, Microsoft me fera payer la réparation, je décide de me prendre le pack 60Go+2 jeux...et me voilà qui enregistre ma nouvelle Xbox360 sur le site Xbox.com...et je vois que ma garantie est d'1 an au lieu de 2 ans.
Ni une, ni deux...je téléphone au SAV qui me dit que c'est normal sur certaines consoles et qu'il faut envoyer une photo de l'arrière de la console avec le numéro de série + une photo du ticket de caisse à l'adresse Xboxsup2 et que la garantie sera modifiée.
Je le fais et le lendemain toujours pas de nouvelles, je recontacte le SAV et on me dit qu'ils ont pas eu le mail et que je dois l'envoyer à l'adresse Xboxsup1...ce que je fais immédiatement. La dame prend mon tél portable et me dit que je recevrai un coup de fil !!!
Le lendemain soir toujours rien, je re-téléphone et on me dit qu'on me rapellera sous 48h OBLIGATOIREMENT...ce que le SAV ne fera pas !!
le samedi je re-téléphone encore une fois et la dame me dit qu'ils me rappelleront sous 48h et je donne mon numéro de tél fixe en plus de mon tél portable...Bingo, ils m'appellent 2h après sur mon tél fixe mais manque de pot ils tombent sur ma méssagerie car la ligne était occupée. Une dame me laisse un message disant qu'elle rappelera un peu plus tard...ce qu'elle n'a jamais fait alors qu'elle avait 2 numéros...et qu'elle en a utilisé qu'un !!!
Dimanche je téléphone plusieures fois ... Lundi je téléphone 2 fois et on me dit que mon mails est bien arrivé et qu'un supérieur va tout arranger...enfin le soulagement...mais de courte durée car aujourd'hui mercredi, toujours rien de fait !!
Je re-téléphone donc ce soir pour régler le truc une bonne fois pour toute...la dame me dit qu'on me rappelera sous 48h...que mon mails n'est pas arrivé ainsi que les photos (alors que l'on m'a dit lundi que tout était réglé !!)...qu'elle ne sait rien faire et là, je sors de mes gonds et je l'engueule comme c'est pas possible (après 1 semaine de coups de tél...j'en peux plus). je demande à parler immédiatement à un supérieur, elle va le chercher...et puis 10min après...elle me raccroche au nez !!!!
Je re-téléphone tout de suite et je tombe sur une dame que j'engueule aussi, je lui dit que sa collègue précédente m'a raccroché au nez, que ma garantie n'est toujours pas réglée et que je veux parler à un supérieur...qu'elle va chercher.
Personne n'est là et me dit donc que le mail est bien arrivé (tiens tiens il 'ont retrouvé depuis la collègue précédente d'il y a 2 min) et que l'on va me rappeler d'ici 48h mais je proteste et exige que l'on me sonne demain entre 10h et 12h. Elle s'exécute et on verra bien demain ce qu'il en sera !!
Mais j'ai tout de même demandé un geste commercial pour tout ces désagréments...mais c'est le supérieur qui devra régler tout ça !
Enfin pour clôturer cette majestueuse aventure ... +-15 appels en 1 semaine pour être toujours au même point et des personnes incapables/incompétentes qui trimballent d'un coté à l'autres en arrêtant pas de mentir.
