mais laisse tomber le sav, c'est des fions... J'ai trois consoles 360 (une qu'on ma filé qui avait le ROD, une qui est a mes petits freres, et une a mon grand frere...), j'appel parce que j'ai un souci avec une des consoles, que je dois renvoyer, je lui demande un geste commercial (5 envois, pour 3 consoles), et elle me sort "non mais vous savez on a des gens qui ont 4 consoles... Je lui ai répondu "non mais je m'en branle des autres, vous pouvez me dire que votre soeur a 10 consoles j'en ai rien a péter...
Au final, j'ai eu son supérieur, et ils m'ont envoyé une manette...
Donc pour en revenir a ton probleme... evite de parler aux pauvres conseillers telephonique, demande directement un responsable... Si elle te dit "on ne peut pas" tu demandes les coordonnés du responsable, si elle veut toujours pas, tu lui dit que tu porte plainte a une association de consommateurs (UFC que choisir? entre autre).
Je t'assure qu'elle va trouver son responsable
(c'est ce que j'ai fait pour avoir le responsable
)