Soit la console était déjà enregistrée, et ils l'ont vu une fois qu'ils ont crée ton dossier, soit tu as eu affaire a l'exemple type des personnes que j'ai souvent eu au SAV chez Microsoft (3 SAV)... Le plus simple, c'est de connaitre le fonctionnement du SAV, et de dire à la personne que tu as au tel, ce qu'il faut faire.
Chez Microsoft, la procédure de SAV est très bonne, et surtout gratuite, mais le soucis ce sont les gens qui sont chargés de la mettre en oeuvre, et bien entendu la fiabilité légendaire de la console qui ne doit pas leur laisser beaucoup de répit.