Sur un service payant, une interruption de service non prévue est totalement anormale, et devrait entrainer une compensation automatique.
Imaginez que SFR marche de façon aléatoire, ou que votre connection ADSL fonctionne 6 jours sur 7... Totalement anormal.
Si ils ont besoin de bosser sur le réseau, qu'ils fixent une date pour les maintenances, ça sera beaucoup mieux.