Pour la 10e fois, ils ne te demandent pas d´envoyer la manette supposé défectueuse
^^
J´ai trouvé ça sur un autre forum, ceux que tu dois dire pour gratter une manette:
"Boutons LB et RB qui restent bloqués
Si on vous demande si la manette est reconnue par la console : OUI. "
J´ai dis exactement pareil, 5 min plus tard, le colis était envoyé^^