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Bonjour,
La moindre des choses dans ce cas là est d´envoyer un mail aux internautes en leur demandant si ils souhaitent maintenir leur commande ou non ! Je trouve ça vraiment incroyable pour un site comme le vôtre !
Quel est l´intéret de commander sur votre site pour recevoir le jeu trois jours après sa sortie et de le payer au même prix ?! Si des gens commande cet article, c´est bien parce qu´il y a un intéret supplémentaire (en l´occurence le dvd + boitier métal) par rapport aux commerces traditonnels qui ne proposaient pas cette offre ! Donc si l´éditeur n´a pas pu vous livrer en quantité suffisante, il serait légitime d´avertir les personnes qui ont passé commande chez vous en leur demandant si ils souhaitent maintenir leur commande ou non !
De plus Jérémie du service client avait demandé "un geste commercial" en ma faveur. Je vois que cette demande passe complètement à la trappe étant de donné que vous n´y faite même pas allusion!
Enfin, comptez sur moi pour relayer ce genre de problème dans les forums spécialisés !! !! Vous oubliez un peu trop qu´un internaute déçu sur un site e-commerce le fait savoir !! !! Il faudrait vous mettre un peu "à la page"...
Bien entendu, ne comptez pas sur moi pour passer de nouveau une commande chez vous.
Cordialement,
----- Original Message -----
From: contact@alapage.com
To: To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Monday, December 03, 2007 11:33 AM
Subject: < Refxxxxxxxxxx> Article manquant
Cher Monsieur,
Comme spécifié dans le mail précedent "l´offre concernant l´article " Assassin´s Creed + Boîte métal numérotée + DVD " est dans la limite des stocks disponibles et suite à une rupture de stock chez l´éditeur, celle-ci n´a pu être honorée." Par conséquent nous ne pouvons pas vous fournir le boitier ainsi que le DVD.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Mathilde
Service clients
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Bonjour,
Avez-vous des nouvelles ?
Ma demande date quand même du 19/11/07.
Cordialement,
----- Original Message -----
From: contact@alapage.com
To: To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Thursday, November 22, 2007 6:11 PM
Subject: < Refxxxxxxxxx> Article manquant
Cher Monsieur,
Je comprends votre désappointement à l´occasion de la réception de votre colis, dont le contenu ne correspondait pas à votre attente.
Je vous confirme que l´offre concernant l´article " Assassin´s Creed + Boîte métal numérotée + DVD " est dans la limite des stocks disponibles et suite à une rupture de stock chez l´éditeur, celle-ci n´a pu être honorée.
Ainsi, je vous informe que j´ai demandé un geste commercial en votre faveur.
Je vous invite à patienter, nous vous tenons informé par mail.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Jérémie
Service clients
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Bonjour,
J´attends toujours de vos nouvelles concernant cette erreur de commande.
Cordialement,
----- Original Message -----
From: contact@alapage.com
To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Monday, November 19, 2007 6:27 PM
Subject: < Refxxxxxxxx> Article manquant
Cher Monsieur,
J´accuse réception de votre réclamation concernant la commande n°xxxxxxxx et vous confirme que je l´ai bien transmise au service en charge de cette activité.
Je vous invite à patienter, nous vous tenons informé par mail.
Merci de votre confiance et à très bientôt.
Jérémie
Service clients
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Bonjour,
J´ai commandé le 17/10/07 sur votre site Internet. Vous trouverez en pièce le résumé de ma commande ainsi que deux photos.
J´ai reçu aujourd´hui ma commande mais celle-ci est incomplète.
J´avais commandé le jeu Assassin´s Creed + Boîte métal numérotée + DVD sur Xbox 360 et malheuresement je n´ai reçu que le jeu sans la boîte métal numérotée et le DVD.
Vous comprendrez bien que si je ne souhaitais que le jeu, je l´aurais achété dans le commerce au même prix et le jour de sa sortie...
J´ai appelé le service client et on m´a demandé d´envoyer un mail. A quoi sert dans ce cas un service client et un numéro dédié ? Je ne trouve pas ça trés sérieux surtout pour une première commande...
Merci de me tenir informé rapidement de ce que vous contez faire pour résoudre ce problème.
Cordialement,
