Bonjour,
Pour la première fois depuis 5 mois que je l´ai ma 360 a eu les leds rouges donc première fois au SAV donc je voudrais savoir si j´ai des chances d´avoir une console neuve ou bien des accesoires en cadeau ?

si jamais les délais sont trop élevé tu pourra négocier un accessoire peur être ...

Le type que tu as au telephone, il a absolument rien a voir avec le SAV.
c´est une hotline, qui recoit des appels, ils remplissent un scripte et c´est transmis automatiquement a une platformes.
ils ont aucun moyen de décision, d´autonomie.
eux, ils valident juste un dossier.
tu pourras rien demander.

tu leurs rappelle la loi francaise concernant la garantie de conformité et des vices cachés qui te donnent droit à une console neuve et meme un remboursement en cas de pannes sucessives. Et tu peux l´exiger à ton SAV mais aussi à ton vendeur qui n´aura pas le droit de refuser