ya pas de délai fixe 
sa peut prendre 1 semaine comme 2 mois
La seul chose que tu peut faire c´est les appeler pour savoir ou en est ta consol
Pour les mails qu´ ils envoient sa dépend car ma consol est parti au sav, est revenu il y as quelques mois et j´ ai jamais reçue le moindre mail 