GC = geste commercial, c´est à dire qu´il te propose un jeu, une manette, un casque xboxlive gratuit
Il me semble que tu peux demander un GC quand sa dépasse le delai d´attente qu´il t´on dit au telephone, je crois que c´est un mois et après cela tu peux leur demander ^^
Ou alors quand tu recoit la nouvelle et que celle ci retombe en panne directement (ce qui est rare quand même xD)
voila 