Ce n´est pas forcément une question d´éducation dans ton cas... C´est sourtout que certains n´acceptent pas d´avoir un produit qui pose problème.
Donc demander des gestes commerciaux pour des soucis de qualité, ça me semble plutot une réaction normale de consommateur qui a dépensé plus de 400 Euros dans un produit... Tant que ça reste dans les limites du raisonnable bien entendu.
Au passage, vu les jeux proposés par Microsoft en tant que geste commercial, ça ne doit pas leur couter bien cher...