Cela devait arriver. En septembre dernier, le constructeur avait annoncé augmenter la garantie de ses consoles outre-Atlantique jusqu´à leur première panne, calmant ainsi le mécontentement croissant d´une quantité de joueurs lésés par l´anneau fatal de lumière rouge, alors estimée à 5% des possesseurs de Xbox 360 (voir la news).
Aujourd´hui, Microsoft se garde bien de fournir un nouveau pourcentage de consoles défectueuses... mais n´en choisit pas moins d´agir : suite aux taux de retours aberrants de consoles en service après-vente ces dernières semaines (une épidémie si dense qu´elle aura conduit certains réparateurs professionnels à rompre leur contrat avec la firme de Redmond, voir la news), il a été décidé d´étendre, partout dans le monde, la durée garantie des consoles jusqu´à 3 ans, incluant alors la possibilité pour chaque Américain de continuer à jouir d´une garantie même après le premier remplacement de leur console. En Europe, cette garantie, initialement d´une durée de deux ans grâce à une législation européenne très stricte en la matière, se voit donc augmentée d´un an. Il est aussi à noter qu´elle est rétroactive, c´est-à-dire s´appliquant aussi à toutes les consoles ayant été vendues depuis le 2 décembre 2005.
Robbie Bach, président du département Divertissement et Matériel chez Microsoft, reconnaît : "Nous nous sommes mal débrouillés. Ces derniers mois, nous avons dû faire face à un taux de réparation beaucoup trop élevé." Cela abolit-il du même coup l´attitude jusqu´ici étrangement détachée de Microsoft face à ce problème de taille ?
