Mieux vaut tard que jamais comme on dit. Devant la recrudescence des plaintes de ces derniers jours, Microsoft a enfin décidé de cesser sa politique de l´autruche et d´admettre les gros problèmes de fiabilité de la Xbox 360. Mieux : une extension de garantie mondiale d´un an est mise en place. Une nouvelle qui prend des airs de victoire pour les nombreux possesseurs de 360 défectueuses, trop souvent ignorés.

"Vous avez parlé, et nous vous avons entendu, écrit un Peter Moore solennel, paraphrasant presque un certain général. Un bon service et une bonne expérience client sont des choses auxquelles nous faisons très attention. Et, franchement, nous n´avons pas fait un assez bon boulot de ce côté jusqu´à présent."

"Nous avons suivi le problème [des trois diodes rouges] de près, et, à l´issue de tests poussés, avons identifié plusieurs facteurs susceptibles de causer une panne indiquée par trois diodes rouges sur la console. Pour traiter ce problème, et cela fait partie de notre constant travail d´optimisation, nous avons déjà intégré des améliorations dans la machine."

"A partir d´aujourd´hui, toutes les consoles Xbox 360 bénéficient d´une extension de garantie pour régler le problème spécifique indiqué par les trois diodes rouges. Cela s´applique à toutes les consoles, vendues avant et après cette annonce."

"Si nous avons porté atteinte à l´expérience de certains d´entre vous, nous nous excusons sincèrement. Nous prenons nos responsabilités."

Concrètement, qu´est-ce que cela entraîne pour vous ? C´est très simple. Résumé en quelques points.

- L´extension de garantie s´applique dans tous les pays où la Xbox 360 est commercialisée. Europe et France y compris.

- La garantie de toutes les Xbox 360 est étendue de deux (durée spécifique à l´Europe, on le rappelle) à trois ans, à partir de la date de l´achat de la console. Attention, cette garantie de trois ans ne fonctionne que si la console défectueuse présente le fameux ring of death au moment de la panne, c´est-à-dire les trois diodes rouges autour du bouton on/off, le problème technique le plus largement répandu sur le système. Pour les autres types de pannes, les deux ans initiaux restent actifs.

- Ceux qui ont déjà dû payer des réparations seront intégralement remboursés (cela ne s´applique logiquement pas aux pays disposant de deux ans de garantie, comme la France). Au delà de la garantie initiale, une fois les réparations payées, la console est restituée avec une nouvelle année de garantie. Rien ne change à ce niveau.

- L´extension de garantie mettra sans doute quelques jours avant d´être effective partout dans le monde.

Voilà qui devrait réjouir tout le monde. Néanmoins, la réaction tardive de Microsoft laisse songeur alors que les soucis de fiabilité ont touché énormément d´acheteurs et que, jusqu´à aujourd´hui, Redmond ne semblait pas vraiment y prêter attention. Jusqu´à ce soir, le groupe américain se cantonnait à dire qu´une minorité de consoles était touchée. Le changement d´attitude est donc radical, mais, heureusement, l´extension de garantie qui l´accompagne le rend plus facile à avaler.
Pour info, Microsoft prévoit d´investir entre 1,05 et 1,15 milliards de dollars dans l´entreprise. Et continue, en principe, d´essayer de rendre les nouveaux modèles de 360 plus fiables, suite logique du processus.

source:
http://www.xbox-mag.net/microsoft-etend-la-
garantie-de-la-xbox-360-a-3-ans__13537.html

Bonne nouvelle pour tous et un ouf de soulagement pour les premiers acquereurs de la console.Moi perso,j´ai jamais eu de pb et je l´ai depuis le 1er jour de sa sortie.

Depuis le 2 décembre 2005 et aucuns problêmes également mais bon , une extension d´un an de la garantie de 2 ans c´est toujours bon à prendre.

bravo a microsoft de reconnaitre leur erreur, c´est pas ouvent dans le milieu.

oui mais regardez ca marche ke pour celle ki fon les 3 leds rouge pas pour les autres

normal, c´est le principal probleme... c´est un défaut de la machine, et ils l´avouent..
pour les autres soucis liés a une mauvaise utilisation ou autre, ils vont pas faire de cadeau.. c´est pas le père noel non plus^^

Cool, j´suis tranquil jusqu´au 2 Décembre 2008 ^^

jamais vue le SAV mais bonne nouvelle quand meme

Dommage pour ceux qui ont eu de probléme mais comme ont dit le bien commun l´emporte parfois...

J´ai toujours dit que le SAV de microsoft était l´un des plus réactif allant meme jusqu´a vous envoyé les cables d´alim des consoles que vous n´avez plus (chercher un post de laskov en GDC)

franchement ca me bouffe qu´ils se decident que maintenant a faire ca,meme sur les petit forums ont a remarque que ca porter enorment de prejudice au ventes de la 360 ce manque de fiabilite.Le seul point noir a cette console
voila je trouve qu´ils se decident vraiment tard,vaut mieux tard que jamais mais bon le ring of death est deja devenu mythique helas
En plus pour moi rallonger la duree de garantie n´es pas non plus une grande evolution au probleme meme si le rad en plus pour l´instant porte ces fruits mais si on es obliger d´envoyer ca
console pour l´avoir
Enfin voila reconnaitre ces tords est deja un grand pa que ca leur servent de lecon pour la prochaine console MS

ps=j´ai la console depuis 2005 aucun souci mais ca m´enerve que cette si bonne console plombe sa reussite toute seule

ya deja un topic

tres bonne nouvelle, moi qui compte revenir a la rentrée ( avec la elite) j espere tomber sur des model sans defauts////

A savoir que je n ai jamais eu de Ring on dead non plus avec ma premiere 360 ( acheter en septembre 06)

1. kaliweb profil
2. Posté le 06 juillet 2007 à 03:27:44 avertir modérateur

bravo a microsoft de reconnaitre leur erreur, c´est pas ouvent dans le milieu.
normal, c´est le principal probleme... c´est un défaut de la machine, et ils l´avouent..
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Je te signale juste qu´au début il ne l´ont absolument pas avouer, ils disaient 3 a 5% de console defectueuse, ce qui n´etait absolument pas le cas... et par la suite comment nier l´évidence quand le SAV est débordé et que tout le monde gueule a mort que leur console crame en boucle? ils n´ont tout simplement pas le choix, surtout qu´ils peuvent se permettre de faire cette extension.. mais la bonne chose aurait été de faire une console fiable du départ.. et surtout faire de la Elite, une console enfin fiable, qui porterait bien son nom.. et là on en est loin.. il n´y a même pas le nouveau processeur 64nn dedans...
Et ils décident de faire çà aprés plus d´un an.. c´est plutot honteux..
Et tu appelles çà reconnaitre une erreur..
tin les fanboy sérieux.. ca bouffe du foin..

C´est mieux que rien!

Et puis personnellement je n´ai eu aucun soucis non plus.
Bizarrement c´est toujours les mêmes qui ont des problémes.

Enfin bref. C´est un geste noble, merci Microsoft!

merci !

Attention, cette garantie de trois ans ne fonctionne que si la console défectueuse présente le fameux ring of death au moment de la panne, c´est-à-dire les trois diodes rouges autour du bouton on/off, le problème technique le plus largement répandu sur le système.

"Pour les autres types de pannes, les deux ans initiaux restent actifs."

quelle bande de trou du Q

wahou, exellent, j´ai eu la mienne en 2005 et j´avoue que je commençais franchement à stresser à l´approche de la fin de garantie

Franchement trop heureux (ça veut dire que la mienne a trois ans pour claquer on sera déjà à la fin de la Xbox 360 ) mais je suis comme [oneshoot] ça reste toujours honteux de la part de Microsoft.

la meilleure nouvelle de la semaine!!!

héhé

vous savez quoi les amis, je suis tellement content que le 8, je vais avoir mon salaire, et je vais me repayer un abo 1 ans de live, et GO GO GO!!!!

mon GT. Killersurprised: j´ai envie de peter du CGU!

ça devrait être pareil pour moi. Mais c´est quand même bien 3 ans pour claquer ça le fait non ? Et même si elle claque au bout de 3 ans la Xbox 360 devrait être vachement moins cher...