c´est le "machin prepayé" comme tu dit , je sais plus comment sa s´appel , apres ya qqun qui te repond tu lui repette encore une fois que tu as un bon de retour prépayé , il vas te demander des infos qu´il y a marqué sur ton bon de retour ( il faut que tu l´ai imprimé) , puis il vont te proposer des rendez vous pour chercher la console chez toi....