J´ai eu le même probleme de jeux rayés avec un client durant la période de noel.
J´avais appelé le service client pour trouver une solution, en bref qu´ils lui donne un autre disque neuf, ils ont toujours refusés. Je suis tombé sur une personnne qui ne savait dire que "la console ne ray pas les disques", en boucle.
Trés énervant surtout lorsqu´on a fait attention à son disque, et que c´est la console seule qui l´a explosé.