voila les modalités de garantie ps3
Sony Computer Entertainment France
PLAYSTATION®3
Motivée par le désir de satisfaire pleinement vos consommateurs, la société Sony Computer Entertainment France (SCE France) vous assure un service après-vente efficace dont la procédure suit.
Eléments constitutifs de la garantie
1) NOTRE GARANTIE
La console est garantie pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat.
Un appareil défectueux sera remplacé par une console neuve au cours du premier mois suivant la date d’achat, dès lors qu’il entre dans la catégorie ‘‘Panne au déballage’’. Il sera réparé durant les 11 autres mois de garantie.
Les jeux ne font l’objet d’aucune garantie, sauf s’ils entrent dans la catégorie ‘‘Panne au déballage’’ (définie page 2).
Les accessoires officiels Sony Computer sont garantis pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat. Tout article défectueux sera remplacer par un neuf durant la période totale de la garantie et suivra le schéma de retour de la ‘‘Panne au déballage’’ (définie page 2).
La garantie n’est valable que dans les conditions normales d’utilisation. Elle ne sera pas appliquée en cas d’usage non approprié (réparation par une personne non agréée, dégradation physique par absence de soin, utilisation de périphériques non homologués, etc...) ayant entraîné des dommages au matériel. (Voir clauses de garantie dans le manuel).
La garantie n’est pas applicable si le sceau de garantie a été endommagé ou retiré.
2) LA PREUVE D’ACHAT
Elle est constituée par tout document (ou sa photocopie) mentionnant la date d’achat, le lieu de cet achat ainsi que la référence exacte du matériel acquis.
Ainsi, une facture, un bon de garantie ou un ticket de caisse constituent autant de preuves d’achat dans la mesure où ils contiennent les éléments précités.
Conformément aux dispositions légales en vigueur et pour le bon ordre, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner un double de cette charte SAV, portant votre signature et votre cachet, précédé de la mention ‘‘lu et approuvé’’.
SCE France :
Pour la société……................... :
TRAITEMENT
des
PANNES AU DEBALLAGE
Cette procédure est gérée par Sony Computer Entertainment France
DEFINITION DE LA PANNE AU DEBALLAGE
Les consoles et jeux présentant une anomalie les rendant non fonctionnel au court du premier mois d’utilisation seront traités dans le cadre de la ‘‘Panne au déballage’’.
Le matériel doit être retourné par le consommateur dans un délai n’excédant pas un mois après la date d’achat (la preuve d’achat faisant foi).
Ce délai sera porté à deux mois pour tout achat effectué entre le 1er et le 30 Novembre.
Les accessoires présentant une anomalie au court des 12 mois de la garantie seront traités dans le cadre de la ‘‘Panne au déballage’’.
ATTENTION : Les consoles devront être complètes, avec le disque dur , la manette , les câbles. et dans leur emballage .
Aucun retour en panne au déballage de sera accepté si un de ces éléments est manquant.
APPLICATION DE CE SERVICE
1.Suite à la réclamation d’un consommateur, le revendeur opérera un échange immédiat du matériel défectueux complet (voir les conditions ci-dessus ), contre un matériel neuf identique prélevé sur son stock.
1.1Le revendeur transmettra par fax au service télévente de SCE France les éléments suivants :
La référence du produit et N° de série
Le nom du produit défectueux
La description de la panne
La date d’achat et la date d’échange au consommateur
Copie de la preuve d’achat
1.2La télévente de SCE France transmettra par fax au revendeur une autorisation de retour indiquant :
Un numéro d’accord de retour
Toutes les informations relatives à l’échange de ce matériel
1.3Le revendeur expédiera, à ses frais et par transporteur, le matériel défectueux complet dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la transmission de l’accord de retour par SCE France.
Passé ce délai, l’accord de retour sera annulé !
Il inscrira à l’extérieur du colis le numéro d’accord de retour.
Il joindra à l’intérieur du colis une copie de l’autorisation de retour transmise par SCE France.
2.4A réception du produit défectueux, SCE France vérifiera que le matériel défectueux retourné correspond bien au numéro de retour et qu’il est complet.
Si le dossier est complet et conforme, SCE France effectuera un avoir sous un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception.
Si le matériel est incomplet, SCE France effectuera un avoir sous un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception, et procédera à une facturation des pièces manquantes (le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment du retour).
Les consoles sans disque dur seront refusées .
Conditions d’application de ce service non-conformes :
"Tout produit ou référence non autorisé en retour ne sera pas traité et restera à votre disposition en attente d’un enlèvement de votre part sous un délai d’un mois, délai au-delà duquel la marchandise sera intégrée dans nos stocks mais ne donnera lieu en aucun cas à un avoir"
La garantie de la console correspond à la durée résiduelle de la garantie d’origine.
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, c´est comique il te dira simplement de contacter MS.
