Dans les cas de profil corrompus, la première chose à faire et d´effacer le profil du périphérique de stockage et ensuite faire une récupération de compte, si cette opération ne donne aucun résultat, il faut en effet appeler l´assistance téléphonique.
Pour info, je vous décris la procédure pour effacer puis récupérer un compte Xbox Live :
Depuis le Dashboard, aller sur la page "Système" => "Mémoire"
Sélectionner le périphérique où est stocké le profil
Sélectionner "Profils de joueurs"
Après avoir sélectionné le profil corrompu, choisir l´option "Supprimer"
Un volet s´ouvre sur la droite afin de confirmer le type d´opération à effectuer
Sélectionner "Supprimer uniquement le profil"
Pour la récupération du compte :
Depuis la première page du Dashboard, sélectionner "Utiliser un Gamertag existant"
Entrer les informations liées au compte, à savoir Adresse Email du compte PassPort ou WindowsLiveID
et son mot de passe associé, valider, le compte est rappatrié sur le périphérique de stockage.