Salut à tous,

Je me permets de faire un topic à part car mon problème est vraiment énorme et je veux savoir si c´est déja arrivé à des gens...

Chronologie des évènements:

26 Octobre => 3 diodes rouges à répétition, j´envoie ma console au SAV.

31 Octobre => Ma console arrive en Allemagne.

3 Novembre => Ma console est réparée et repart chez moi.

8 Novembre => Je reçois ma console avec la facade cassée et un bruit de casse à l´intérieur. Ni une ni deux elle repart avec le vendeur.

15 Novembre => Ma console vient d´être inspectée par UPS et repart en Allemagne

21 Novembre => Ma console arrive en Allemagne à 9H14

22 Novembre => Je rappele Microsoft pour demander quand je vais recevoir ma nouvelle console. Il me disent qu´il n´ont pas recu la première. Avec appui du bon de commande UPS je parviens à leur faire entendre raison et ils font une escalation.

25 Novembre => Le service client m´appele à la maison et s´excuse pour les dérangements en me garantissant qu´une console neuve va arriver dans les plus brefs délais.

29 Novembre => Rien n´arrive, j´appele donc et je dois raconter de nouveau toute mon histoire, personne n´est au courant... Je demande qu´on me passe un supérieur et on me propose de me rappeler, j´accepte.

1 Décembre => Personne ne m´ayant rappelé je décide de rappeler, même histoire.

5 Novembre => Je rappele et tout le monde semble perdu, on me dit que ma console est partie le 16 Novembre et que je vais la recevoir, je m´énerve. On finit par m´écouter et on se rend compte qu´il y a un problème, nouvelle escalation, je dois rappeler dans 2 jours pour avoir des nouvelles...

Est ce qu´une situation de ce genre est déja arrivée à quelqu´un? Je ne sais plus quoi faire...

Bruce

moi ca ne met jaimais arrivé,mais j´ai rien d´autre a dire que ne les laisse pas te bouffer ces enculés et si ya des blems tu les menaces d´appeler 3615 consommateurs

Putain c est relou , j espère que cela va s arranger pour toi !! !

Je te propose mes services si tu veux ! Je peu détourné un dirigeable pour l´envoyer contre la Microsoft Tower !

e ben c plat ca

Merci les gars, c´est vraiment une sale situation...

Sinon, tu peux expliquer le mot : escalation, SVP ?

A part cela, bon courage, et exige un geste commercial (jeu gratos,...)

escalation c´est quand tu fais une demande d´enquète interne pour savoir ce qu´il se passe.

J´ai déja bossé dans un service client à faire le même boulot et je peux vous dire que c´est super mal géré chez Microsoft...

Les personnes qu´on a au tel sont des attardées

faut dire y´a pas mal de service client qui sont des blairaux les mecs tu les appellent ils te disent qu´il s´occupe de ton probleme. tu rapelle 2 jours plus tard personne est au courrant de ton probleme et le mec l´a signaler a personnne. Ca devient trop fréquent le foutage de geulle des sav

Oui. Alors qu´on vienne pas me dire que le SAV est génial. Soit la console met 1 mois pour revenir et/ou elle revient dure 1 mois et repart. Car je rappelle à ceux qui ne sont aps au courant que le SAV ne renvoit que des consoles de fin 2005.

Je suis en ce moment au tel avec eux pour avoir des nouvelles de ma console.

tu passe du 1er decembre au 5 novembre t es un champion toi

Je viens d´avoir le chef de plateau qui s´est excusé de la situation et qui vient de me garantir que je vais recevoir une console neuve dans un délai de 5 jours.

Dois-je y croire ou non??

up

neuve la mienne est sois disant neuve et elle merde a tt va je croi po ke c est une neuve

ba tu verra bien dans 5 jour logiquement tu dois avoir un numero de suivis et par la tu sé voir .

la mienne est partis aussi au sav envoyé hier a 15h et livré a 10h chez eux XD

moi je veu des preuves scane nous des papier ou autre sinon c un FAKE DE MERDE

nooday je vais pas m´emmerder à scanner les papiers pour te faire plaisir, si tu me crois pas ça va pas m´empêcher de dormir

Tiens nous au courant