Chicour, SAV à chier le soir et les week-end chez alice car décentralisé et l´on tombe toujours sur des personnes bien polies mais ne touchant pas une bille en informatique. La journéee de 9-18h , c´est tout autre chose, on tombe sur le SAV basé a Marseille et là ce sont de vrais pros.
J´ai eu l´éxperience lors de l´activation de ma ligne : 2 mois sans le net à perdre mon temps à essayer de me afire comprendre les soirs en rentrant de mon taf ou les week-end sans resultat. Un matin, je prend le temps d´appeler de mon taf et la je tombe sur un technicien ce leur siege a Marseille qui me dit "dans une semaine vous avez le net, sûr à 300%" : résultat 5 jours après j´avais le net.
Donc un conseil superlapin1, si tu as le moindre soucis, règles les la journée !
Pour ce qui est de la transparence, y aurait-il une transparence complète ? hein Alice ?