Faut toujours veirfier l´etat du dvd sur place pour de l´occaz.
Je pense qu´il te le reprendront si ils sont de bonne foi.
Explique leur calemement de quoi il en retourne, que tu n´es pas du tout responsable de la fissure.
Si en plus tu es un client fidèle, ca devrait aider.
Sinon lautre methode consiste a debarquer en gueulant "Vous m´avez refilé un jeu deffectueux!!! C´est pas croyable!! etc..."