je suis vendeur, et j´ai un service apres vente aussi.
je n´ai jamais vu ce probleme a mon avis elle a un petit soucis a "froid". je serai toi je ferai marcher la garantie car apres si le probleme persiste, hors garantie c´est mort avec samsung.
vraiment c un conseil, retourne là ou tu l´as acheté et fais marcher la garantie.